　　漫画：萌爸

　　当下，外卖送餐员、家政服务人员、司机等服务人员经常向消费者求好评，有人会应要求忽略服务质量给好评，也有人会根据实际情况进行评价。你遇到过服务者求好评的现象吗？

　　近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2011名受访者进行的一项调查显示，85.3%的受访者遇到过服务者求好评的现象，60.5%的受访者遇到过有偿求好评的行为。面对服务者求好评，53.7%的受访者会实事求是，如实评价，16.3%的受访者不论服务如何直接给好评。42.5%的受访者认为服务者求好评的做法不合理，39.8%的受访者认为合理。

　　85.3%受访者遇到过服务者求好评的现象

　　安徽黄山某高校学生张艳（化名）说，叫外卖时，配送人员一般都会在完成配送的同时要求好评，“或者在送来的外卖里放个小纸条说‘做生意不易求好评’，有时还会有赠品放在里面”。

　　江苏南京某高校学生黄研（化名）也遇到过求好评的情况，“在外卖送餐或者电商网站购物之后，我的手机经常收到短信，对方会先表示感谢，然后委婉地求好评，我也遇到过对方用发红包、返现、送赠品等以物质换好评的方式”。

　　调查中，85.3%的受访者遇到过服务者求好评的现象，14.7%的受访者没有遇到。60.5%的受访者遇到过有偿求好评的行为，此外还有：发送求好评短信（47.2%）、口头请求（35.9%）和打电话求好评（33.2%）等。

　　“提醒一下给个五星好评都还能接受，但有些服务者，比如网约车司机或者外卖人员，服务结束很久之后，大概都过了两三个小时了，居然专门打个电话，就为了‘叮嘱’你给他一个五星好评，这就让人烦了。”北京某高校大三学生李婧（化名）说。

　　一般对于态度不错的服务人员，张艳都会给好评，“但有时配送很慢或商品货不对版，就果断差评，不管有没有送小礼物，态度多好”。

　　调查显示，遇到服务者求好评，53.7%的受访者依然实事求是，如实评价，18.1%的受访者不予理睬，不作评价，16.3%的受访者不论服务如何直接给好评，7.0%的受访者因此而产生反感，反而差评，4.9%的受访者表示不好说。

　　“我不是很喜欢做评价，所以一般我都不会反馈好评还是差评，对于这些求好评的方式不予理会。除非是碰到服务非常好的网约车司机或者外卖小哥，才会顺手给个好评。”黄研说。

　　李婧表示，只要服务没问题，都还是会给好评的，毕竟这种事情谁都不想为难谁，“但是服务不好、态度不好还要好评，当然不会给。不过，我也不会给差评，因为看到很多差评被报复的事，所以我最多就是不评价”。李婧说，有些服务者觉得给好评是天经地义的事，就像吩咐一样说“回去给个好评”，这种话让人觉得很不舒服。

　　服务者求好评，42.5%受访者认为不合理，39.8%受访者认为合理

　　黄研认为，现在是一个需要口碑的社会，商家、平台都很注重消费者评价，如果没有好评，有的人就没办法顺利完成自己的工作，或者无法涨工资。

　　关于服务人员求好评的原因，61.1%的受访者认为是因为好评率和工作量挂钩，53.7%的受访者认为原因是好评率和收入挂钩，41.1%的受访者觉得是由于就业压力大，39.8%的受访者归因于平台众多，抢单现象严重，11.7%的受访者觉得是对服务质量的监管。

　　“现在可以刷好评、刷销量，好评多的也不一定可信。”张艳说，“各行各业服务人员都不易，求好评是正常的，但希望服务能跟得上，服务好不用求也有好评。”

　　服务者求好评，42.5%的受访者认为不合理，求好评给消费者造成了负担，39.8%的受访者认为合理，可以督促服务者或平台提升服务质量，17.7%的受访者表示不好说。

　　李婧认为，平台对于服务者有这样的奖惩制度，肯定是好评越多，拿到的收入越多，差评可能会被扣钱。对于服务平台来说，好评制度可以督促服务者，也可以给消费者一种顾客至上的感受，但这种制度在执行过程中如果不注意，可能会与初衷背道而驰。

　　黄研认为，好评不是求来的，尤其是不能用物质去收买，“因为好评应该是消费者发自内心的评价。做个提醒或者表示下感谢，也得是在商品服务质量都过硬的情况下才能起作用”。

　　李婧认为，礼貌地求好评，体现了服务者工作的上进心和他们顾客至上的意识。但是服务者一旦把求好评变成强加给顾客的任务，甚至靠威胁、恐吓来“求好评”，那就是彻底混淆了服务行业和自己的定位，完全不可取。“这种各行业普遍求好评的现象表明，人在商品交易中的地位还是最重要的，抛开商品质量不说，服务与被服务双方的表现和情绪，是需要被重视的，也是影响交易结果的重要内容”。

　　受访者中，一线城市的占30.5% ，二线城市的占47.6%，三、四线城市的占18.2%，县城和乡镇的占3.1%，农村的占0.6%。00后占2.0%，90后占34.7%，80后占50.4%，70后占10.3%。（中国青年报·中青在线记者王品芝实习生高卿雯）

来源：中国青年报

编辑：姚怡梦

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