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售票状元牛云峰

//m.auribault.com 2014-05-10 来源：中工网-《工人日报》

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　　牛云峰看了一眼购票人身份证住址一栏，马上问：“要购买返程车票吗？”购票人稍楞了一下，马上回答：“要。”

　　这是沈阳北站售票员牛云峰最平常的一次售票，和其他售票员不同，他总会站在旅客的立场上多想一步。比如，实行实名制购票后，旅客买票时拿出身份证，他看一眼，若是本地人便会像上面一样多问一句，若旅客买的是中途站，他就会问“要不要购买联程票”，就是这么一个极细微的观察，不仅为旅客带来了方便，也增加了牛云峰的销售额。

　　牛云峰每月完成的收入进款最多、售票张数最多、发售异地票和返程票最多，在车间开展的“三赛二评”劳动竞赛评比中，月月榜上有名，多次被评为服务明星和售票状元。

　　在别人眼里，牛云峰突出的业绩靠一个“勤”字，但他自己知道，单有勤还不够，重要的是设身处地为旅客着想的心。旅客要的票没有了，他会主动介绍合适的换乘方法，想尽办法达成旅客的目的，在他的服务中，从不以“没有票”为结束语。

　　今年春运，一位农民工来到22号售票窗口，要求购买32张阜阳车票返乡。当时，车票非常紧张。他深知在外打拼了一年的人们要回家的迫切心情，便及时向车间领导做了汇报。车间和车站领导立即与路局票务中心联系，申请农民工专用票额，实现了农民工“坐”着回家过年的愿望。

　　从来就没有简单的工作。售票员在外人眼里就是简单的重复劳动，可在牛云峰看来，简单里面也有不简单，自己就是要做到那个不简单。他对外籍旅客，能用一些简单的英语，表达出要购买的车票的各项信息；对聋哑人能用哑语与之沟通，使聋哑人满意的购买到车票。这些无处不在的细心服务，让一位位旅客感觉到了家一般的温馨。

编辑：王妍