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优化服务提升农信社核心竞争力

//m.auribault.com 2014-01-13 来源：湖南日报

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　　唐耀国

　　“扩大金融业对内对外开放”，“健全多层次资本市场体系”，“鼓励金融创新”。这是党的十八届三中全会《决定》所强调的。随着金融机构准入门槛的降低和利率市场化的推进，农村金融市场竞争主体多元化、需求多样化日益凸显。面对新形势，我们农村信用社系统在学习贯彻三中全会精神中，应该如何联系实际，才能在“多层次资本市场”竞争中稳操胜券呢？笔者通过长期实践和认真调研认为，只有在优化服务上下功夫，才能不断提高农村信用社的核心竞争力。

　　切实提高服务水平。服务是立社之本，服务质量的优劣直接关系到农信社的生存和发展。由于种种原因，在优质服务上，农信社与商业银行相比还有明显差距。笔者觉得，农信社要真正提高经营服务水平，应下决心抓好如下几项工作：第一，要坚持以客户为中心。切实强化“一切为了客户”，“一切让客户满意”的服务理念，切实拓宽以“满足客户需要”为目标的服务领域，持续改善和提高金融服务水平。第二，要强化员工服务意识。定期组织岗位练兵和专业技术比武，不断提高员工业务技能；以提高柜台服务质量为突破口，强化服务礼仪培训，做到让客户高兴而来、满意而归，全力打造农村金融服务新形象。第三，要创新服务方式。根据经营网点业务繁忙程度、客户流量等情况，合理调配服务柜台数量，忙时多开柜，闲时少开柜，灵活有效地缓解柜面压力，切实避免客户排队过久现象的发生。

　　积极创新服务产品。创新是农信社发展的灵魂，只有不断创新才能增强竞争力和赢得市场。随着城乡一体化步伐的加快，农信社要树立“大三农”观念，找准创新主攻方向和着力点，做到“人无我有、人有我精、人精我特”。一要创新中间业务产品。在开展代收代付业务基础上，积极发展票据贴现、租赁业务、咨询评估业务，逐步实现资产多元化，经营多样化，不断拓展收入渠道，提高整体资产质量。二要创新信用和结算工具。积极推广电话银行、网上银行，充分利用人民银行的大、小额支付系统、省联社结算系统等平台，畅通结算渠道。三要创新信贷产品。细分客户市场，提供差异化的产品与服务，创新贷款发放机制和信用评价等级制度，扩大发放范围，提高授信额度，大力培养优质客户。四要紧贴新农村建设对金融服务的巨大需求，做到“农民想什么，农信社就提供什么”，不断完善金融服务功能，大力提升服务水平。

　　不断优化服务环境。良好的服务环境既会带给客户舒适感和安全感，也是树立农信社良好形象的有效手段。一是打造精品服务网点。在服务网点布局上，要按照构筑现代金融企业规范化服务的标准，统一设置服务标识和主要服务物件，从美化、亮化服务网点的整体形象入手，为客户提供良好的服务环境。二是打造客户身边银行。加快农村金融自助设备、小额便民点、POS机等服务终端的配备力度。三是打造便捷服务渠道。拓宽农村支付结算业务，发展助农取款业务，把农信社金融服务搬到农民家门口，实现农村基础金融服务村村通、全覆盖。隆回县农村信用社坚持优化服务环境、创新服务产品、提高服务质量，实现了持续快速发展，2013年存、贷款余额分别达到60.2亿元和24.8亿元，同比增长18.56%和20.8%。

　　(作者系隆回县农村信用社党委书记、理事长)

编辑：尹盼秋