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许小峰：让“找你妈”变得更轻松

//m.auribault.com 2015-05-29 来源：人民日报

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　　各种“大数据”云集的时代，还要“证明你妈是你妈”，绝非技术手段不给力，而是某些管理部门和企业在建设诚信体系方面理念滞后、行动拖沓

　　学者认为，一些“热词”之所以能在互联网上快速传播，其背后都是某种社会情绪的集体宣泄。最近，“证明你妈是你妈”这一“热词”的出现，就反映出在当前大众创新、万众创业的时代大潮中，人们对某些管理部门缺少服务意识的表现有多么愤慨。老百姓办个事层层闯“关”，耗费巨大、效率低下、心情沮丧……“证明你妈是你妈”的荒诞逻辑，实为草根族无奈的自嘲。

　　不可否认，提高经济社会运行效率，须进一步深化行政体制改革，削减过多的、不必要的行政审批。不过，细究“你妈是你妈”这件事的来龙去脉，我们还有另一层发现：

　　笔者查了一下这条新闻的出处，“证明你妈是你妈”的肇事者，是某家旅游公司——陈先生一家三口准备出境旅游，需要明确一位亲人为紧急联络人，他填写了自己的母亲，却无法证明其母子关系，最后只好又交了60元钱“摆平”。在充分竞争的旅游市场中，按说企业不应有设置过多程序障碍的偏好——看不出有什么可拓展的寻租空间，相反这额外多出的60元还会抬高旅游产品价格，降低其市场竞争力。可以想见，旅游公司非要这纸证明不可，定是出于某种考虑。

　　一位旅游业内人士曾对笔者说，游客在旅途中可能遇到包括失联在内的各种意外。这种情况下，旅游公司有责任联络游客家人，及时通报情况，寻求解决问题的途径。紧急联络人的设定是合乎情理的安排，也是旅游公司负责任的表现。可以往，某些游客或草草填写，或出于某种原因不愿给出真实信息，随意报个姓名、地址、联系方式来应付，结果很多旅游公司都遭遇过游客发生问题却找不到其家人的棘手状况。“无奈之下，我们只好强化事前防备，想出‘证明你妈是你妈’的笨主意。”

　　料想，此番舆论哗然后，旅游公司不会再要求游客提供类似的证明了。但设身处地为他们想一想，真遇到虚报亲属信息的情况又该如何是好？平心而论，无论企业是出于风险管理的需要，还是对游客负责的态度，都需要“再追问一次”。游客享受平安之旅、企业打造金字招牌，确实绕不开“找你妈”这道坎。

　　应该说，如果每个人都诚实守信，管理部门和企业大可以省去各种繁杂的证明程序。可由于现实生活中失信者比比皆是，完善社会诚信建设，除了道德层面的吁求，还需要有刚性的制度体系作为保障——让每个居民的信用代码成为他的另一张身份证，持“证”者可畅行无阻，失信者寸步难行。对此，管理部门应该负起主要责任，比如尽快整合各行各业的信息，早日建立居民个人信息信用数据库。未来，企业在经济活动中需要验证居民个人信息时，可以在获得当事人授权的情况下，直接从政府管理部门的信息库调用，尽量少折腾人。同样，对居民个人在经济活动中的明显失信行为，企业也有责任通过合法渠道上传至政府管理部门，充实居民个人信用记录，有效约束失信行为。

　　互联网时代，经济社会在飞速发展，诚信体系的缺位，已经严重拖了后腿，每时每刻，都有机构和个人在为“失信成本”埋单。点点鼠标就能拿到各种大数据的时代，还要“证明你妈是你妈”，绝不是技术手段不给力，而是某些部门和企业管理理念滞后、行动拖沓。该下力气解决这个问题了，否则，即使不用开“找你妈”的证明，保不齐哪天还会有别的什么荒诞证明冒出来。

编辑：曹茂竹

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