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何勇海:“不买东西可耻”拷问旅游监管
//m.auribault.com2014-01-08来源: 检察日报
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    “丽江欢迎你,云南欢迎你,欢迎你来干吗,是欢迎你来消费……”近日,一个“丽江导游骂游客不买东西可耻”的视频在网络上被大量转载。5日,新华社记者从丽江市旅游局了解到,当地及时针对此视频内容开展调查,在查清事实、证据确凿后,对涉事的森龙旅行社及其负责人、导游和相关人员作出了严肃处罚决定(1月6日《新华每日电讯》)。

    据报道,那位辱骂游客的导游无导游证。事实上,此事与有无导游证无关,近年来有证导游骂游客的现象多了去了,比如“敢给我脸色,要你死得难看”、“你有钱不购物,我鄙视你;你没钱不购物,我可怜你”、“穷光蛋、骗吃骗喝”……我们要反思的是,为何屡屡曝出导游辱骂游客的事件?

    因所带旅游团游客的购物意愿不强,就有口吐“不买东西可耻”的辱人言论,实在让人气愤。这种以“侮辱法”强制购物,更容易让游客产生逆反心理,因为旅游消费是建立在自愿、互谅基础上的。而且,“XX欢迎你,XX欢迎你,欢迎你来干吗,是欢迎你来消费”的说辞,完全是一种故意曲解。只要来旅游,就会有门票、交通、住宿等多方面的消费,难道只有购物才是一种消费?

    服务业有一句耳熟能详的承诺:顾客就是上帝。视顾客如上帝才会让买卖做得更红火。而导游显然也该视游客如上帝,岂能本末倒置,要游客看他的脸色?导游说出“不买东西可耻”之类的雷语,完全丢失了职业道德与情操,不仅伤害了这群游客,也会伤害整个旅游市场。

    这些强制游客购物的违法行为之所以一再上演,一方面与导游利欲熏心有关,另一方面也与监管缺位有关。虽然旅游法规定,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为,可在旅游过程中,谁来监督导游的威逼恐吓呢?旅游业时冷时热、旺季与淡季分明的特性,导致旅行社喜欢在旺季时临时租用社会车辆,雇用兼职导游,临时车辆与兼职导游往往是旅游服务的软肋,一旦出事就被认定为“黑车”与“黑导游”,可平时的监管又在哪里?

    笔者想提醒地方旅游部门:导游“无证”,管理不能“无法”。无论导游是兼职还是专职,他们的形象都直接影响本地的旅游形象。对旅行社租用的“黑车”与雇用的“黑导游”更应加大打击力度,依法严处,免得“害群之马”让游客伤不起,让旅游景区伤不起,让旅游经济伤不起。

 

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