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“和颐酒店女子被拖拽事件”有了新进展,涉事男子李某等5名涉案嫌疑人被抓获并被刑拘。涉事男子李某交代,其与他人结成从事卡片招嫖介绍卖淫违法活动的团伙。4月3日晚,李某到朝阳798和颐酒店发放招嫖卡片。期间,遇到女事主,误以为其是“同行”,影响了自己团伙的违法活动才上前拉扯。(4月10日《北京晨报》)
在“女子被拖拽事件”的视频资料中,嫌疑人对酒店内部结构较为了解,和颐酒店销售经理杨先生分析嫌疑人之前多次混入酒店。这就让人奇怪了,本是为客人提供住宿服务的经济型酒店,发放招嫖卡片的外来人员却能随便出入,其管理之混乱可见一斑。有了这个前提,发生后来的“弯弯”女士被拖拽也就见怪不怪了。
也许是到了经济型酒店的多事之秋吧,那边“女子北京和颐酒店遇袭”持续发酵,这边又发生了服务员进酒店客房洗澡被房客发现事件。据《重庆商报》报道,4月6日晚,重庆市民陈女士入住巴南一品某酒店,回房间时遇到一个洗澡的陌生人……事后得知,该人系酒店女服务员。原来,陈女士一行入住后,电脑系统没来得及更新,服务员以为里面没人住,便进入房间洗澡。受到惊吓的陈女士要求退房,酒店不同意。后在警方调解下,酒店才最终退房道歉。
入住经济型酒店,一个被陌生人拖拽,一个屋里来了陌生人,这一北一南、两件相隔不久发生的事情,足以说明管理不到位、服务不标准,已成为眼下许多经济型酒店的共性问题。
近十年来,告别招待所、小旅社,经济型连锁酒店如雨后春笋般涌现,与高端星级酒店共同把持城市里的酒店业。然而随着市场饱和、竞争加剧,以及消费结构的升级转型,目前,高速扩张之后的经济型酒店在一二线城市已经进入“瓶颈期”,卫生不达标、隐藏黄赌毒、加盟商管理不力等问题频现,“女子北京和颐酒店遇袭”事件更是将其推到了舆论的风口浪尖。
当下,经济型酒店要想站稳脚跟,必须从“北京和颐酒店”事件中吸取教训,强化管理,搞好服务。
一是提高从业人员素质。不管是管理人员,还是服务人员,都要加强业务学习和培训,通过提高素质来提升服务。
二是尽快建立行业标准。目前,星级酒店标准化已经建立,相关服务较为规范,而经济型酒店的行业标准化还处于空白当中,应当尽快建立。
三是主管部门加强监管。在设定经济型酒店准入门槛的同时,强化日常监管,及时清理非法酒店和旅馆,推动优胜劣汰。
直面危机,正视问题,也许就会迎来发展的新契机。笔者希望,经济型酒店的经营者们能够从负面漩涡中走出来,努力补齐服务短板,在酒店业中打造出属于自己的一片新天地。
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