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郑山海：解决医患矛盾不能息事宁人了之

//m.auribault.com 2013-10-30 来源：光明日报

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据媒体报道，10月25日发生在浙江温岭的患者行刺医生事件，引起温岭医疗系统医务人员的强烈抗议，他们期望当地政府关注医护人员人身安全，杜绝医院内出现医疗暴力事件。

不久前，国家卫计委、公安部刚印发了《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》，就防止“医闹”、保护医务人员安全出台了相关规定。从此次事件看，落实这些规定，还要很多工作要做。从医务人员的反应来看，他们固然期待杀人凶手能够得到应有的惩罚，但他们更期待医务人员遭受的不幸能够得到当地有关部门的重视，出台切实可行的措施，避免类似的惨剧再次上演。

那么，应该从哪些方面解决类似的医患矛盾呢？笔者看来，需要从以下几个方面入手。

首先，出现了医患纠纷不要总想着如何息事宁人。保持和谐的医患关系是对的，但现在有些医院似乎为此走向了反面。只要患者方面有了不满情绪，就总希望采取息事宁人的方法尽快解决，避免事态扩大。这种做法，虽然在一定程度上维护了患者的权益，减少了医患纠纷，但却助长了一些患者产生暴戾的情绪。

其次，医院等相关部门要勇于担责。如今的医院特别是综合医院，早已采取了社会化的管理方式，医生只是整个医疗环节中的一个部分，不可能承担全部的医疗责任。但现实的情况却是，很多医院管理者习惯于将各类医患纠纷责任到医生，许多问题最后都需要医生自己出面解决，这也“培养”了患者出了问题找医生解决的习惯。

最后，应建立畅通的医患沟通体系。现在医生的社会形象不佳，一个很重要的原因在于医患沟通少。医院要切实为医生创造服务患者的环境。当前，很多在一线工作的医生被绑架在许多无关的事物当中，几乎找不到时间和患者沟通交流，医患距离日益疏远。导致此次温岭医院血案一个非常重要的原因是凶手对医院的治疗效果有疑义，但拖了一年半也没有得到解答。凶手的遭遇也折射出目前国内患者的悲哀处境——不闹腾，没人理。如果想通过正当途径去解决某些问题，得到的却很可能是推诿。

一言以蔽之，医患矛盾常常是多种因素造成的。由于医生工作在服务患者的第一线，常常会成为患者不满的首要发泄对象，很多时候都是替医院担责。为此，医生格外需要得到呵护，理应得到医院及政府相关部门的大力支持。如果相关部门没有这样的意识和姿态，让每一次暴力的伤医事件都沦为普通的刑事案件，没有去深入剖析背后的深层原因，这样的态度，显然是对医务人员的不负责任，最终也是对患者的不负责任。

编辑：周文