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京牡线上的铿锵玫瑰

//m.auribault.com 2017-04-05 13:16:35 来源：中工网—《黑龙江工人报》

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　　中工网讯 “京牡线上的‘铿锵玫瑰’，‘雪乡’开出的放心列车”，这是经常乘坐哈尔滨铁路局牡丹江客运段京牡车队“三八”乘务班组担当T298/297次列车乘务的旅客留下的赞言。

　　牡客京牡车队“三八”乘务班组，共有29名职工，平均年龄只有27岁，担当牡丹江至北京T298/297次列车的乘务任务。该班组把“提升服务质量、打造精品进京列车”作为奋斗目标，秉承“青春奉献岗位上、爱心洒在车厢内”的工作和服务理念，用灿烂的笑容、真诚的服务赢得了广大旅客和社会各界的普遍赞誉，成为京牡线列车上一道亮丽的风景。几年来，班组先后获得黑龙江省“三八先进集体”、哈铁局“三八品牌班组”， 2012年以来连续四年被哈铁局授予“先进班组标兵”称号。列车长赵振红先后荣获哈铁局优秀女职工、优秀共产党员、先进生产者，铁路总公司“火车头奖章”荣誉称号，2015年被选为黑龙江省道德模范，2016年获得全国五一劳动奖章。

　　在长期的工作实践中，班组坚持出乘前进行20分钟的礼仪训练，引导职工做到行为文明、仪态端庄、举止优雅、落落大方，并要求乘务员在乘务中全程使用礼貌用语，“请”字在先，“谢”字在后，自觉做到“六声服务”，即：“旅客上车有迎声，遇到问询有答声，服务热情有问好声，工作失礼有道歉声，包房服务有敲门声，旅客下车有送声”。一系列措施的实施，不仅使班组职工的内在气质、修养、仪态、风度有了质的提高，更增强了客乘之间的感情交流。

　　班组还从旅客的实际需要出发，在细微处下功夫，分别在各车厢配备便民服务箱；在软、硬卧车厢悬挂风景画、阅报栏；在各车厢配备哺乳妈妈遮挡帘、残疾旅客坐便椅等，受到了广大旅客一致称赞。为了减少长途旅客和儿童旅程的枯燥，班组还创建了列车阅览室，给旅客提供文学类、旅游类、儿童类等读物，细致入微的服务，营造了温馨和谐的旅行环境。针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，班组成立了“重点旅客服务示范岗”，并对受到旅客表扬的优秀乘务员进行奖励，激发了班组职工人人争当“服务明星”、争创“优质岗位”的积极性。顾曼琳、顾言等一大批班组职工年年被段评为暑运、春运“服务明星”。

　　今年春运一次乘务中，来自绥芬河的一位旅客心脏病突发，随身携带的药品已经用完，14车厢列车员李欢发现情况后，先扶旅客躺下，并迅速将这一情况汇报给了列车长赵振红。赵振红立即带领班组红十字救护员赶到现场，并通过列车广播找来一位同车医生。在医生的指导下，赵振红从急救药箱里取出“速效救心丸”放在了该旅客舌下。20分钟后，该旅客慢慢恢复了意识，脱离了生命危险。“在我们值乘的列车上，到底救助过多少突发疾病和病危旅客我都记不清了，‘拾金不昧’的好人好事更是数不胜数，目的只有一个，那就是为每位旅客提供最优质的服务，把他们平安送到家。”赵振红如此说。

　　“三八”班组有4位乘务员属于 “双乘”职工，“双乘”之家聚少离多，老人和孩子是她们的牵挂。作为母亲，她们没有太多的时间陪孩子；作为女儿，父母是她们的坚强后盾，照看着她们的孩子；作为妻子，她们和爱人没有朝朝暮暮的亲密。副班列车长朱岩和爱人于鹏，一个在京牡线、一个在牡大线，每次赶上两人都出乘，夫妻俩便在微信里互报个平安，辛苦的日子透着小小的甜蜜。朱岩说，“我们答应孩子，今年春运结束后一起休年假，带孩子去哈尔滨极地馆，这是我们鸡年的小心愿！”

　　年初，该班组列车长顺利地进行了新老交接，原列车长赵振红通过竞聘，光荣地走上了车队管理岗位。1月20日，在京牡车队举行的班组交接会上，新任列车长颜巍庄严宣誓：“接过‘三八’班组这个光荣的‘旗帜’，我将不辱使命，把大家用心血和汗水换来的荣誉继续传承下去，再接再厉，为谱写‘三八’班组精彩新篇章而努力奋斗！”

　　牡客T298/297次“三八”乘务班组靠精品服务吸引旅客。在运输市场的激烈竞争中，为振兴“雪乡”牡丹江地区的经济发展，传播社会主义精神文明做出了突出的贡献，被社会各界和广大旅客亲切地誉为京牡线列车上的“铿锵玫瑰”。（继尧/首席记者刘少炜）

编辑：丁富宏

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