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什么时候,我们不用再诉诸网络?
石迪
//m.auribault.com 2016-04-08 来源: 红网
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  4月5日,一位女性网友连续发布微博,讲述了她两天前在北京一家酒店入住时,遭遇陌生男子袭击的事情。微博发布后,引发社会各界爆炸性讨论。

  根据被袭女子接受媒体采访时的说法,事发后,她找酒店协商,没得到任何回复;投诉携程,受理了,同样没有回复;找了当地派出所,警方说受理警察周四才上班。申述无门,最后,她只得抓住网络这根稻草。

  这样一起公共事件,从当事人遇袭到事后维权,不论是旁人、酒店方还是警方,他们的表现都让人颇感无助。最后诉诸微博,实为无奈之举。在酒店这种公共场所,遭遇类似突发危险并非极端个例,这也不禁让人发问,下次遇袭,受害者能不能直接解决问题?可否不用再诉诸网络?

  至少,在制度层面,政府是给了规范保障的。《中国旅游饭店行业规范》规定,酒店有责任保护客人的人身和财产安全。国家《侵权责任法》第三十七条也明确表示,宾馆等公共场所的管理人,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。

  显然,这次的事发酒店,在正常安保和事后处理上都不达标,没按规定办事。作为保障客人安全的第一道防线,酒店的安保措施形同虚设。而作为客人遇袭后首要考虑的维权对象,酒店的拖延态度同样显得不负责任。这在服务行业,是无论如何站不住脚的。

  而在报警后,当地警方因效率和态度问题为人诟病,这其中或有办案程序和制度本身硬性规定的原因,但需要注意的是,警方断不可因受害人无大恙而轻视事件的重要性。警方的有作为,始终是受害人维权的最坚实保障。所谓舆论倒逼现象,还是不要出现最好。

  此外,从酒店监控视频可以看出,在事件发生时,旁边楼道时有路人走过,一位酒店服务员也似乎有所察觉,但除了最后有一位女士前来阻止,这之前没有任何人对涉案男子的粗暴行为采取强制措施。现场目击者的漠然,是对于整个社会道德良知的拷问。试想,若当时其他路人也能像最后那位女士一样,及早伸出援手,袭击者哪会这般猖狂。

  也许,这是一个好人社会,突然碰见拖拽行为,人们不往坏处想,属于正常思维。可是,这绝不能成为袖手旁观的理由。在这样一个好人社会,人们不应扮演中间人角色,在碰见异常行为时,上前加以制止,更需要成为一种正常思维。我们既可以做热心的网友,也可以做不冷漠的路人。

  目前,该案件正在进一步调查之中,被袭者通过网络渠道获得巨大关注,让事件调查得以深入发展,这实在算不上什么好事。如果有一天,普通人在遇袭时能被及时救助,在维权时可以被相关单位及部门快速受理并解决,那才是社会一大幸事。

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