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戴先任：别把断网索赔当笑话看

//m.auribault.com 2015-09-02 来源：长沙晚报

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　　8月31日，河南郑州的胡女士向记者反映，8月21日，她家的网络突然中断，次日向运营商报修后，一直未等来维修工人，其间多次催促。直到8月27日，网络才恢复正常。胡女士上网发现，短短一周时间，她的股票连本带利赔了60多万元。今年50岁的胡女士表示，自己不会用智能手机，只能依赖电脑，断网造成自己未能及时卖出股票，运营商应该赔偿自己的损失。(9月1日《大河报》)　　

　　胡女士向运营商索赔，符合双方签订的协议。运营商并没有按照规定在48小时内修复好网络，有违协议，胡女士在当天断网时，正常交易受影响，造成了损失，是一种直接损失，运营商应该为此予以赔偿。但胡女士称在断网的一周时间内，股票损失了60多万元，从而向运营商索赔，这却有些说不过去，如果损失属实，也只能算是一种“未实现的预期利润或利益”，不在赔偿责任范围。因为，在第二天，胡女士可以通过其他渠道来工作，减少损失，比如可以去亲友家上网，也可以去网吧上网，渠道很多。也就是说，家中断网造成的损失本可以防范，但胡女士缺乏应急处置能力，结果造成了间接损失。这主要与她自己有关。

　　但是，胡女士向运营商“断网索赔”的事例，很为典型。现在是网络时代，各行各业都进入互联网+时代，互联网与人们生活的联系越来越紧密，运营商的服务就显得尤为重要，就如胡女士家断网，虽然运营商称因市政施工挖断光纤，线路较长等原因，造成耗时较长。但长达一周的断网，给胡女士造成了直接和间接损失。

　　可以说，网络现在对人们生活的重要性，已越来越与水、电一样了。但在不少地方，却并没有意识到提供通畅的网络也是在完善公共服务。比如此次事件中，市政建设就随便挖断了光纤，运营商恢复网络正常，也可以一拖一周。

　　因此，“断网索赔”并非笑话。它警示运营商，再不能停留在以往的服务水平上了，而要与时俱进，主动适应变化了的市场，为消费者提供优质服务。否则，就可能遭到索赔了。而在政府部门，应不断规范网络运营市场，切实加强对运营商的监管，从而不让这一公共服务随便“断网”。

编辑：丁斌斌

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