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何勇海：“不买东西可耻”拷问旅游监管

//m.auribault.com 2014-01-08 来源：检察日报

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“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干吗，是欢迎你来消费……”近日，一个“丽江导游骂游客不买东西可耻”的视频在网络上被大量转载。5日，新华社记者从丽江市旅游局了解到，当地及时针对此视频内容开展调查，在查清事实、证据确凿后，对涉事的森龙旅行社及其负责人、导游和相关人员作出了严肃处罚决定（1月6日《新华每日电讯》）。

据报道，那位辱骂游客的导游无导游证。事实上，此事与有无导游证无关，近年来有证导游骂游客的现象多了去了，比如“敢给我脸色，要你死得难看”、“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你”、“穷光蛋、骗吃骗喝”……我们要反思的是，为何屡屡曝出导游辱骂游客的事件？

因所带旅游团游客的购物意愿不强，就有口吐“不买东西可耻”的辱人言论，实在让人气愤。这种以“侮辱法”强制购物，更容易让游客产生逆反心理，因为旅游消费是建立在自愿、互谅基础上的。而且，“XX欢迎你，XX欢迎你，欢迎你来干吗，是欢迎你来消费”的说辞，完全是一种故意曲解。只要来旅游，就会有门票、交通、住宿等多方面的消费，难道只有购物才是一种消费？

服务业有一句耳熟能详的承诺：顾客就是上帝。视顾客如上帝才会让买卖做得更红火。而导游显然也该视游客如上帝，岂能本末倒置，要游客看他的脸色？导游说出“不买东西可耻”之类的雷语，完全丢失了职业道德与情操，不仅伤害了这群游客，也会伤害整个旅游市场。

这些强制游客购物的违法行为之所以一再上演，一方面与导游利欲熏心有关，另一方面也与监管缺位有关。虽然旅游法规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为，可在旅游过程中，谁来监督导游的威逼恐吓呢？旅游业时冷时热、旺季与淡季分明的特性，导致旅行社喜欢在旺季时临时租用社会车辆，雇用兼职导游，临时车辆与兼职导游往往是旅游服务的软肋，一旦出事就被认定为“黑车”与“黑导游”，可平时的监管又在哪里？

笔者想提醒地方旅游部门：导游“无证”，管理不能“无法”。无论导游是兼职还是专职，他们的形象都直接影响本地的旅游形象。对旅行社租用的“黑车”与雇用的“黑导游”更应加大打击力度，依法严处，免得“害群之马”让游客伤不起，让旅游景区伤不起，让旅游经济伤不起。

编辑：周文