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别让质疑之声淹没流量福音

侯坤

//m.auribault.com 2015-10-28 来源：中工网—《河南工人日报》

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　　三大电信运营商自10月1日推出流量不清零政策已有二十多天，但消费者似乎并不买账。反倒是，有一些消费者在社交媒体中吐槽流量消耗速度太快（10月26日中国广播网）。

　　电信运营商推行流量不清零，这本是惠及民众的政策福音，然而，关于“流量不清零后消耗过快”的质疑之声，却为这一政策的实际效用打上了一个大大的问号。究竟是电信运营商耍手段暗中偷走了用户的流量，还是用户个人原因导致流量流失，这一谜题必须得到完全破解，方能使流量不清零真正得到民众的认可并切实惠及民众生活。

　　从电信运营商的角度而言，若是流量不清零的执行过程不能使广大用户信服，导致质疑之声淹没了流量不清零的福音，无疑是与运营商的初衷相违背的。如此流量不清零非但不能使广大用户满意，反而可能会激起用户的愤怒情绪，运营商可谓吃力不讨好。因此，对于流量不清零后消耗过快的猜测，尽管用户们很难拿出有效证据证明其中存在的“猫腻”，但无论是否确有其事，运营商都有必要出面进行解释澄清，尽力还原事件真相。

　　运营商回应质疑的方法无非有二：其一，运营商严格自纠自查，找出导致用户流量计量失准的元凶，或是排除由于自身问题导致用户流量消耗过快的嫌疑。流量不清零后，用户在使用中流量消耗过快，很自然会联想到是不是运营商内部流量计量程序有误，或存在运营商刻意改变流量计量方式等问题。对此，运营商绝不能“任他雨打风吹，我自岿然不动”，继续稳坐钓鱼台，忽视强大的质疑之声，而是有必要开展深刻的内部自纠自查，首先自证清白。如果运营商能够就此证明自身的流量计量不存在任何问题，就可以有效化解民众的疑虑，也使用户“流量消耗为何过快”难题的解决思路趋于简洁明晰，更多地从自身手机、软件、使用频率等角度去探寻流量消耗过快的原因。

　　其二，运营商有必要通过实际调查访问典型用户，助其找出流量消耗过快的真正原因，以此进一步破解流量流失谜题。为何如此多的用户反映流量消耗快，如果不是存在运营商内部计量失准问题，那么真实原因又何在？面对用户诸如此类的疑问，运营商如果能通过对典型案例的调查分析，总结出不同类型用户流量消耗过快的具体原因，既能给广大用户一个合理的交代，同时也可以间接证明自身流量计量的准确性。换言之，当真正的“流量蛀虫”被挖出来后，流量不清零政策被证明是经得起考验的实效举措，必定能够赢得民众更高的满意度。

　　总之，如果一项惠民政策非但不能使民众满意，反而可能激起民众的不满情绪，那么毫无疑问是在政策具体执行当中出现了偏差或漏洞。针对流量不清零后消耗过快的质疑，运营商理应通过自纠自查证明自身计量体系的准确性，并通过典型案例查访分析总结出用户流量消耗的真实原因，从而化解民众心中的层层疑问。否则，一旦质疑之声蔓延，淹没流量不清零的福音将使流量不清零政策难以发挥实效，甚至会导致运营商逐渐丧失用户的信任与支持。

编辑：周文