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80后副站长熊熊的“轨交梦”:甜美笑容温暖千万乘客

//m.auribault.com 2014-12-08 来源：东方网

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　　东方网12月8日消息：据《劳动报》报道，她有一个特别的名字，熊熊。她说女孩子起这么个名字一点都不美，然而，在申通地铁集团服务岗位工作的十多年里，在两平米“小熊服务台”前，她用自己的耐心、细心和爱心温暖了千万乘客，让大家记住了这个特别的名字，也记住了上海地铁人民广场区域站那个嗓音清脆、笑容甜美的全国五一劳动奖章得主、80后副站长———熊熊。

　　曾经的儿时梦想当一名舞蹈家

　　十多年来，上海轨道交通高速发展，从1995年最初运营的1号线，到如今总长567公里、每天平均800余万人次的客流量，成为上海市民及来沪人员出行的主要交通工具。熊熊说，她是和上海轨交一起成长起来的。

　　年少时，每个人都曾对人生充满浪漫梦想，熊熊也不例外。“小时候，因为喜欢跳舞，我一直梦想着做一名舞蹈家，在灯光璀璨的舞台上演出，享受台下的阵阵掌声，该是一件多美的事儿啊！”

　　梦想终归是梦想。19岁那年，熊熊中专毕业后进入申通地铁集团工作，最初从事车站自动售检票工作，很快就成为了业务骨干。由于企业改革，2007年她从一名技术人员转岗，从零开始，成为地铁一号线新客站站点的一线窗口服务人员。刚刚站在人潮涌动的地铁站台时，她也曾十分的不习惯———每天要接受3000到4000次的询问，不少问题都是简单而重复的，“我该上哪里买票？”“火车站出口怎么走？”……机械而乏味的工作曾令她感到又累又烦，喉咙疼痛难忍，回到家不想说一句话。“就连睡梦里都是工作场景，还会重复说‘前面买票’这些梦话。”回忆当时的心情，熊熊依然记忆犹新。

　　刚转岗时，熊熊的心里对服务员这个岗位有点瞧不起，服务员嘛，一点技术含量都没有，人人都能做。不过，在日积月累的工作中，她渐渐发现，要做好服务，让乘客带着满意离开，实在不那么简单。

　　有一次，一名男青年将一堆撕得粉碎的车票摊在熊熊面前，要求熊熊将车票拼起来，面对这个十分无理的要求，熊熊愣住了，这可跟工作范围浑身不搭界啊！可是，如果拒绝的话，势必会引起一场纠纷，影响车站的正常秩序。怎么办？她偷偷打量了男青年几眼，见他怒气冲冲，便试探着和他聊起来，原来，男青年因为一些琐事与女友发生了争吵，女友一怒之下将他去外地的火车票撕碎了，为了发泄怨气，男青年将地铁服务员当作了“出气筒”。摸清事情原由后，熊熊找到了解决问题的方法，她以同龄人身份与男青年谈心，劝他给女朋友打个电话，终于，在她的调和下，男青年在电话中得到了女友的谅解，终于收起怒气，笑着离开了服务台。

　　同事们曾戏称她为“民工之花”，只要她站在服务台前，火车站前来问询的乘客十有八九都会直奔她去，有时甚至会绕开挡在前面的志愿者，十分执着地向熊熊咨询，她也为此感到困惑，“也许是天生的亲和力？连我自己都搞不懂。”在日复一日平凡的工作中，她渐渐地发现了自己的价值，“每当我为乘客解决了一个小小困难，他们总会投来感激的笑容、真诚地道声‘谢谢’，有时候，朴实的乘客还会送来一箱饮料、从包里掏出桔子塞到我手上，那时候，我感到这个世界特别美好，也感受到这份工作的意义所在。”

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编辑：朱晶晶