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王振：用责任心给乘客打造移动的“家”（图）

//m.auribault.com 2014-11-18 来源：沈阳晚报

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　　不满30岁的王振，是沈阳地铁公共交通有限公司296路的驾驶员。2007年11月参加工作的他，在十几米长的车厢中，秉承着“以人为本、以客为尊”的服务理念，坚守着“一言一语暖心坎，一举一动为乘客”的公交服务规范，为乘客提供着全新概念的客运服务。

　　工作要领众人分享

　　天刚蒙蒙亮时，在296路的滑翔终点站，您总会看到一个小伙子在不停地围着一辆车打扫卫生。再看看这台车：车窗上贴着大大的一个“家”字，前门是“您好”，后门是“再见”，车厢里挂了好多中国结，侧窗上方还有“沈阳美食推荐”和“沈阳旅游景点推荐”，明显位置还有“免费共享WIFI”标志，驾驶员后方是每日新闻及天气预报，后门正前方是各类报刊，车厢内的座套干净整洁，驾驶员处还有雨天为乘客准备的雨伞套和应急药箱等物品。这台公交车就是296路驾驶员王振为乘客精心准备的“流动之家”。

　　2007年11月参加工作以来，王振凭着“干一行、爱一行、精一行”的精神，从一名刚刚踏出学校大门懵懂的小伙子，迅速成长为全保修厂有名的技术小能手。2010年，他经过学习，顺利地拿到了大客车驾驶证，成为一名公交车驾驶员。

　　“用力去做只能算称职，用心去做才能优秀。”正是这句话始终激励着王振用心去做每一件事。通过潜心研究，他总结出平时工作中的“三勤、三在前、三提前”和安全行车的“六行驶、六看”。

　　他将自己总结的这些经验与同事们分享，渐渐地，他成为296路驾驶员中的“小先生”。每当别人遇到什么难题时，总爱与他一起探讨，他对此也总是乐此不疲。296路在王振的提议和倡导下，成立了全员互帮小组，该线路也成为地铁公交公司的领头羊。

　　智斗小偷不惧危险

　　王振在驾乘服务中，经常起身迎接乘客上车，一是对乘客礼貌、尊重，二是方便疏导乘客，哪里空哪里挤，一眼就看到了，再有就是“瞄”小偷特别准。

　　在公交车上遇见擒拿窃贼的场景，乘客的第一反应就是碰到了便衣警察，并对他在第一时间保护了乘客的财产安全而感到由衷的敬佩。当一名公交车驾驶员面对突发事件依然临危不乱，把个人安危置之度外，全力保护乘客财物安全时，真叫人肃然起敬。一天，正值客流高峰期，296路公交车像往常一样驶入站台上下客，车门刚开就听见一个女孩大叫“钱包没了”，“我第一反应是赶紧关门，这时已有一男一女下车了。”王振回忆：“那个男的走得很快，我从前门下车追他，刚抓住他的手，一个鼓鼓的钱包就从这人身上掉了下来。”钱包追了回来，王振后来才知道，女孩丢的是一年的学费，3000多块呢。王振见义勇为、勇斗小偷的事迹得到了社会各界的广泛赞誉。

　　在296路线上，早、晚高峰总有一个腿有残疾的小女孩乘车。每当王振看到她在车站时，总是把前门停在她跟前，她上车也总是划卡后冲着驾驶员笑一下，然后再走向车厢。今年端午节那天，小女孩和姥姥一起在车站候车，当王振的车再次停到小女孩面前时，小女孩的姥姥上了车，给王振送上了还热乎的一袋粽子。姥姥说，感谢司机一直以来对她外孙女的关照，不知道怎样表达，今天过节，希望好心的司机也能在路上吃上粽子。

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编辑：朱晶晶