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叶真琴：加油站的“小绿叶”

//m.auribault.com 2014-09-25 来源：中工网

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一笑就露出一口洁白的牙齿，还没有见到人就会听见她爽朗的笑声，这就是外号“见面熟”的加油站服务标兵叶真琴，大家都亲切的叫她小叶子。来毕节石油两年了，小叶子一直都坚信，只要愿意付出，用心去做，平凡的岗位也能展现出风采。凭着这一份对工作的热劲头，今年三月，他被调到头步桥加油站担任班长。

来头步桥上班第一天她就发现这个站人流、车流量大，但周边没有停车场，客户办理网上充值业务极其不便，通过观察，她发现许多客户在油站对面邮政缴纳交通违章罚款时等待时间较长，于是她多次到网点对面的单位停车场协调有关于“停车难”的问题，经过她的不懈努力，对方最终同意了这个请求，成功为顾客解决了后顾之忧。秉承着想顾客之所想，急顾客之所急，尽最大努力为顾客提供满意服务的原则，为公司收获了很多忠诚客户，充值金额从一开始每月几万元上升到每月上百万元。

7月的一天傍晚，小叶子在油站小厨房刚端上饭碗，透过窗户玻璃看见有一个客户正在摆弄加油枪，貌似对自助加油不是很熟悉，小叶子迅速的放下碗筷，走上前去询问了情况以后，热情周到的给客户示范了如何加油，顾客为了表示感谢，随即去店里选购了一些生活用品，高兴的回家了，表示以后还会常来。

类似这样的小故事数不胜数，小叶子这样的标兵也不只一个，自开展加油站“综合服务提升”活动以来，毕节石油积极推进“客户满意，员工满意”的“双满意”加油站创建工作，细化各种活动方案，因站制宜，开展特色服务，为各加油站员工配备了黄色笑脸工作牌。在日常工作中，把办事客户当亲人，微笑服务；把办事客户当亲戚，热情服务；把办事客户当朋友，周到服务。用行动诠释“以客户为中心”、“用心服务、让客户满意”的服务理念，打造最美加油站。（孙芳）

编辑：郭丽娟