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“刘静服务组” “五心”暖旅客

//m.auribault.com 2014-01-29 来源：中工网——《江苏工人报》

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　　今年春运第二天，一位70多岁的老人手提沉甸甸的行李，心急火燎地赶到宿迁车站服务台：“去安徽合肥的车开了没有？”得知车已准时开走，老人懊悔不已。原来他在路上遇到堵车，错过了班次，无法按时回家团聚。

　　“刘静服务组”组员臧宁、马小芳边安慰老人，边快速查询换乘的其他班车，见无余票后，两人又迅即向调度员询问，获悉10点有一辆车可加一个可售座位。告知老人后，对方却一脸惆怅。当了解到老人是因钱不够难购票时，臧宁马上拿来爱心救助基金150元钱，替老人买了车票和方便面：“大娘，这下您不会耽搁和家人团聚了！”老人眼噙泪花说：“我遇上好人了！”

　　每当你踏入宿迁汽车客运站，不管是春夏秋冬，还是阴晴雨雪，你都能一眼见到身着车站制服、肩披红绶带、手推服务车的她们——“刘静服务组”。那轻盈的身躯，如掠水的春燕，起舞的蝴蝶；那微笑的脸庞，如春风吹拂，似桃李含芳。她们，用热情温暖着一批劳顿的行旅，用真心关爱着一拨拨归途的倦客。她们，像鲜艳的花朵，让车站内外芬芳四溢；像明媚的阳光，给乘客以春天般的温暖。

　　“对外地旅客要关心，对老弱病残要贴心，对孕妇儿童要细心，对国外客人要热心，对挑剔旅客要耐心。”“刘静服务组”在实践中推出的“五心”特色服务法，赢得了四方旅客的普遍赞誉。

　　宿迁汽车客运站经营的班线遍布浙江、上海、山东、安徽、河南、河北、北京及福建等地。由18名平均年龄26岁的年轻员工组成的“刘静服务组”，前面的人离开，后面的人补上，她们像奥运火炬手一样，高擎爱心的火炬，高举文明的旗帜，一棒接一棒地传递至今。不仅在咨询、售票、检票一线岗位争创服务一流，更自觉将每位旅客作为“五心”服务的对象，为他们分忧解难。

　　春运的第5天，一位南京的乘客由于钱包被偷，没钱买票。“刘静服务班组”的同志从他窘迫为难的神情中发现了什么，就主动上前询问，并用爱心救助基金给他买了一张回南京的车票。该乘客非常感动，回家后就寄回了100元钱，并在信中写道：“你们的爱心令我十分感动，你们这种处处为旅客着想的精神值得我永远学习，多余的钱不要寄给我了，留下帮助其他乘客吧！”。不少在车站被帮助过的旅客深受感动，把“刘静服务组”资助他们的车票、餐费等费用又寄了回来，有的还加倍返还，希望救助基金能够帮助更多需要帮助的人。这传递爱心接力的不仅是“刘静服务组”，不仅是车站的广大干部职工，还有一个个被感动的旅客。

　　为更好地为广大旅客提供满意服务，“刘静服务组”遇到乘车出行不便的旅客，主动上前“送一段、搀一把、扶一下”，还设计了温馨服务用语，精心制作了温馨提示卡，大大方便了旅客，受到广大旅客的好评。（张春成丁彬彬）

编辑：王莹