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余姚：“五心”服务法情暖乘客

//m.auribault.com 2014-08-08 09:59:26 来源：中工网

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中工网讯余姚市总工会在余姚市第二届职工技术进步周活动开幕式暨第二批“以职工名字命名的先进操作（服务）法”中，表彰命名陈敢奋为“敢奋‘五心’服务法”，他在102公交线路的岗位上，默默奉献，摸索总结、推广实施了“五心”服务法。

陈敢奋不断钻研、总结业务知识和操作技能，并虚心向同事们学习好的管理经验，坚持公交服务市民，结合社会效益与经济效益并重的宗旨，总结出“敢奋五心服务法”，即对待乘客热心；对待老弱关心；解答询问耐心；为乘客服务诚心；让乘客乘车舒心。

他的“五心”服务法为乘客创造一个文明和谐的乘车环境，用他良好的行为规范处处体现了企业精神、树立了企业形象。（成波）

编辑：王砚

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