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官微管理员“掐架”挨批,冤枉吗?
乔志峰
//m.auribault.com 2016-06-13 来源: 中国江西网
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  一则简单的政务活动信息,引发官微管理员与多名网友在网上多次互评转发,双方均“言辞犀利”互不相让,让实名认证为@陇南成县卫生计生局官微最近成了“网红”。

  近日,成县县委宣传部向新京报记者通报此事称,6月1日,成县卫生计生局政务微博管理员发现《成县隆重举行“5.29”计生协会主题活动》微博被个别网民在转发的同时,配以文字及漫画图片,攻击国家计划生育政策法规,该局微博管理员发现后用评论的方式进行劝导,在劝导过程中,该微博管理员对攻击国家计生政策的言论进行了驳斥,但语言过激。涉事微博管理员已被批评教育。

  官方微博与网友“掐架”,双方你来我往、各有过激之语,结果官微管理员受到了批评教育。委屈,或许有一点,但并不“冤枉”。毕竟,官微管理员的身份特殊,他不是以个人身份在网上发言,而是代表单位,必须维护单位的形象和权威性。即便在面对一些争议的时候,也应当有理有节,不能过激。

  继政府网站、市长信箱之后,越来越多的政府部门开始设立自己的官方微博,将其作为发布信息、与网民实施互动的窗口。有不少官微在推动网络问政、树立本部门形象方面发挥了良好的作用。但也有一些官微存在种种不足——有的长期不更新,成为“僵尸微博”;有的对网友反映的问题和提出的建议视而不见,不回应、不回复;有的自说自话,整天热衷于转发那些“心灵鸡汤”之类的小情调、小感悟……相对而言,陇南成县卫生计生局官微能够主动与网友互动,其实是负责任的体现。这方面今后应当继续发扬,只不过要更加讲究方式方法。

  据我个人观察,官微发言“过激”现象并非独此一家,其他一些官微也同样出现过。我就曾发现某单位官微的管理员有点“情绪化”,时不时发一些有失偏颇的微博,我多次对其进行善意提醒,人家却从来没有搭理过我。这说明,管好官微、让官微充分发挥正面作用,靠普通网友的提醒和建议作用十分有限,关键还是要靠本单位引起足够重视。一是选拔官微管理员要严格把关,不仅要有工作热情,还要具备一定的社会经验和良好的心理素质,学会管理自己的情绪。管理员可以有自己的观点和看法,但一旦以官微管理员的身份出现在网上,就必须摆正自己的位置——代表的是“官方”,而非个人。同时,更进行一定的职业技能培训,使其不仅对本单位工作有深入了解,也应具备较好的法治观念和相关知识,回应网民关切,解疑释惑;二是制定官微管理制度,微博撰写、发布和效果评估都要纳入严格管理,形成一套成熟的流程,层层把关,避免出现纰漏。

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