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李　辉：心中有民才无“忌语”

//m.auribault.com 2015-08-10 来源：人民日报

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　　近日，广西河池市专门印发《机关事业单位干部职工文明用语和禁止用语》，其中详细列出窗口服务用语33条、“禁忌用语”30条，严禁在工作中使用“不知道”“你真烦人”等。

　　为政之要，当在敬民。故面对群众时，“会不会说话”绝非小事一桩。

　　贞观八年，唐太宗对侍臣说：“言语者，君子之枢机，谈何容易？”意思是，言语是表现德行的关键，讲话怎能草率随便呢？如今，我们共产党人、国家机关领导干部，立党为公、执政为民，说话的水平与境界理应更高。

　　公职人员特别是机关党员干部，跟群众说话时有文化、显德性，语气谦和、彬彬有礼，这才是机关干部应有的“话风”。然而，近年来却有一些干部冷言令人心凉、恶语使人心塞。比如“随便你们上访，死了人事情就好办了”，“我就是推诿，不为人民办事，不负责任”。在诸如此类的话语刺激下，曾发生了群众当场自伤甚至自杀的事件。显然，这不是简单的个人素质问题或突然的情绪失控。

　　干部“不会说话”，语言“生、冷、硬、横”，一则源于作风不正，忘记了党和人民群众的血肉联系；二则源于身份错位，混淆了主人与公仆的内在关系；三则源于权力观走偏，违背了共产党人手中的权力来自群众、只能用于服务群众的刚性要求。河池市规范机关事业单位干部职工“说话”，禁止“我是为你一个人服务的吗”“这我解决不了，你爱找谁找谁去”之类“话”从口出，是对“雷语”的防微杜渐。

　　身为党员干部，不能满嘴跑火车。为干部的“话风”戴上“紧箍咒”，讲规矩、守纪律、明法治，这既是岗位要求，亦是职责需要，是严管干部不能忽视的一个内容。去年3月，到兰考县为民服务中心考察的习近平总书记看到墙上的“服务忌语”时说：对人民群众没有感情就会说“忌语”，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不会说“忌语”。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。如果干部“文明用语”不会说、“野蛮话语”脱口出，伤了群众感情，淡了群众信心，走到了群众的对立面，谈何为群众谋利益？又何以取得群众的信任与支持？“话风”之重，敢不慎乎？

　　“好干部是选出来的，也是管出来的。”唯有心里装着群众、时刻想着群众，因群众而说话、为群众而说话，这样的话群众才会想听、爱听，这样的干部，才是为人民服务的好干部。

　　（摘编自8月7日《广西日报》，原题为《“话风”有病就得根治》）

编辑：曹茂竹

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