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邱永浩：政务微博，且做且珍惜

//m.auribault.com 2014-04-16 来源：中国青年报

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随着网络科技的发展，新媒体的形式越来越多。自2008年网络问政开始的在线聊天到现在的政务微博、政务微信等，网络问政的形式越来越多，从单一个人或单位的参与到现在集体的政务微博参与，对于民众来说，这也许是一件好事，但一些过于形式化的政务微博，意义何在？

从2009年11月2日，湖南桃源县政府网站官方微博“桃源网”开通发布第一条微博至今，政务微博已经走过了四年多的时间。其间，政务微博在信息公开等方面起到了一定作用，但也有需要改进的地方。从广西交警官微回复网友“你个白痴”，到刚刚发生的“青岛卢倩倩事件”，都表明政务微博还存在着不少问题。

除了不当言论外，目前大部分政务微博的信息更新慢，甚至不时间断。像最先开通政务微博的“桃源网”，自从2014年3月3日起，就再也没有更新过内容了；张家界市政府新闻办官方微博“张家界告诉您”自2012年5月15日开通官方微博，到2012年11月10日，180天共发布微博62条，平均每三天一条，此后，该微博就再也没有更新过；安阳市政府网络信息办官方微博“安阳网络信息办”自从2011年4月29日发布一条微博“网上看安阳，八大古都之一的魅力小城”后，就再也没有更新内容了。除市县一级的政务微博，像乡镇这一级政务微博又有多少自开通起就没有发布过内容呢？

此外，政务微博的问题还有：不与网民互动、关闭评论功能、内容公私不分、与网民打口水战、说官话打官腔、单向宣传政绩、流于形式不实用等等。面对这些问题，该如何改进呢？

首先，要考虑政务微博的定位问题。不同单位的职能不一样，政务微博的定位也就不一样。根据单位本身的职能，去策划政务微博的栏目内容，去发布各种工作信息、服务信息。

第二，内容发布后，还要及时互动，回复解决网友的提问和跟帖。不要以为信息发布了就万事大吉，想要取信于民，还需要和网友进行交流沟通。一个小小的回复，不仅仅是解决问题，更多地还在于尊重，一个懂得尊重普通网友的政务微博，相信一定也会赢得网友尊重。

第三，除了被动地接受咨询与建议，还要学会去主动服务。比如说昆明火车站砍人事件，当时网络中说到有四个地方同时砍人，最后证实是谣言，如果政务微博第一时间搜索到这个信息，再电话联系各辖区派出所，确定是谣言后，就可以第一时间发布信息，以免造成不必要的恐慌。再比如芦山地震，当时有多少不实信息，我记得最清楚的就是“雅安燕西路156号”的求救信息，有很多人转发过，可是，雅安没有燕西路！如果政务微博不及时辟谣，不主动出击，就很难发挥政务微博应有的作用。

据《2013年新浪政务微博报告》，截止2013年10月底，新浪平台上的政务微博有100151个，其中包括机构微博66830家，公职人员微博33321位。试问，这10万多个政务微博，有多少在发挥作用？

编辑：周文