产经周观察：辱骂游客暴露经营模式之忧－重点推荐－评论频道

联系我们邮箱登录通行证登录网站地图

设为首页加入收藏

时政| 经济| 民生| 国际| 科教| 文体| 观点PK| 快言快语| 焦点人物| 杂文随笔| 图片评论| 漫画评论| 编外谈

当前位置：中工网－评论频道－重点推荐－正文

产经周观察：辱骂游客暴露经营模式之忧

赵昂

//m.auribault.com 2015-05-06 来源：中工网—《工人日报》

分享到：

　　5月3日，云南省旅游发展委员会对于在网络上广为流传的“云南女导游嫌购物少大骂游客”视频，通报了调查和处理结果，拟对涉事导游做出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社做出停业整顿的处罚，对旅行社直接负责人处以罚款，并将涉事导游和旅行社计入诚信档案，向社会公布。

　　这一事件的曝光，也让“低价购物团”的模式再次为人们所关注。一些旅行社压低团费吸引游客报团，甚至团费尚不及旅行的交通和食宿成本，再通过购物回扣以盈利。甚至在很长一段时期，这样的经营潜规则，被许多旅游社所采用。

　　根据新《旅游法》规定，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”。在新《旅游法》施行后，依靠购物来盈利的旧规则行不通了，但显然，很多旅行社并没有探索出新的经营模式。而这，也恰恰是依然有旅行社和导游“顶风”的原因所在。

　　导游本该是旅行社最宝贵的资源，优秀的导游，应该是能给游客提供最优质服务者。但在购物盈利的驱动之下，旅行社仅仅把导游作为带团购物的盈利“工具”，并不重视导游的培训和职业发展路径规划。而旅行社评价导游的机制，也是以经营目标而非服务目标为考核项。

　　过去，游客出行要很大程度依仗旅行社，对于权益受到侵害并不敢主动维权，但现在的情况大不一样了。因为，在这个交通发达、移动互联广泛应用的时代，游客不借助旅行社，一样能玩得开心。

　　事实上，随着移动互联技术的进步，以及各地交通设施的不断完善，游客足不出户，就可以订到去目的地的交通工具和沿途食宿，并能在各类旅游网站和APP上轻松查询到相关评价。加之随着收入提高，越来越多的游客期待个性化的旅游体验。

　　人数逐渐增多的散客自由行大军，各式各样的旅行APP，正在成为旅行社的新“竞争对手”。而网络购物的便捷，也让游客在景区的购物需求大为降低，试想网络上可以订到任何纪念品，还能送货上门，游客们还会听导游的忽悠去买景区的高价商品么？

　　畸形的旅行社经营模式，不正常的企业管理模式，让旅行社和导游违规现象不时出现，也让一些游客对这些旅行社失去信心。更令人忧心的是，这样的模式正在让导游夹在旅行社和游客之间进退维谷，导游队伍也正在出现流失现象。2014年，多个省份出现导游资格考试报考人数锐减现象，有的省份下降近三成。

　　换言之，即便没有新《旅游法》，旅行社过去低价揽客、频繁购物的经营模式，早已在这个时代行不通了。旅行社和导游，应当重新思考自身在旅游市场内的定位。

　　对于游客而言，旅行社和导游的作用，主要在于能提供更好的服务。毕竟，酒店、餐厅、车票都可以网上订购，但耐心讲解、保护安全、处理应急问题，这些服务是网络无法解决的。

　　因此，对于旅行社而言，与其去挖空心思想如何让游客购物，不如好好琢磨一下如何向游客提供更好的服务，特别是提供比互联网更有优势的服务项目。

编辑：周文

相关评论

一周看点

全面从严治党　锻造坚...

尊重严惩拐卖背后的民...

何不将高考膜拜转为教...

给生者以温暖，给逝者...

漫画评论

我的手机为何不能我做...	“给钱就办”要问责	楼塌塌	“慢游”
依托？医托！	最长公交线	作风紧箍咒	民生钱成“唐僧肉”

[保存] [全文浏览] [ 大中小] [打印] [关闭] [我要留言] [推荐朋友] [返回首页]

话题圆桌

今日推荐

焦点人物

特朗普有何底气宣布竞选连任

美国总统特朗普开始积极布局其连任竞选，宣布自己的新口号为“让美国继续伟大！”……

原创评论

图片评论

爱惜每一寸国土	揭开智慧工厂面纱
环保需要生活仪式感	提防“服务”陷阱

职工点题

在线调查

首页新闻时政评论国际社会军事

中国工会新闻工会维权理论就业人物

经济财经企业旅游

多媒体网视播客图画

社区论坛博客| 中工助手

文体文化教育读书娱乐体育

京ICP证100580号| 互联网新闻信息服务许可证| 企业法人营业执照