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道德观察：整治医闹，要“防”更要“疏”

//m.auribault.com 2013-10-28 来源：中工网—《工人日报》

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近年来，暴力伤医事件时有发生。日前，国家卫生计生委和公安部印发了《关于加强医院安全防范系统建设指导意见》。通过人防、物防、技防三级防护体系构建“平安医院”，以防止恶性“医闹”。其中明确要求保安员数量应当遵循“就高不就低”原则，按照不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的3‰的标准配备。（10月23日《京华时报》）

医院原本应该是救死扶伤的安静圣洁之所，如今却要“三步一岗，五步一哨”地密配保安，足见“医闹”为害之甚。屡禁不止的“医闹”，着实对人们正常的医疗秩序造成干扰，也对医护人员的人身安全构成威胁。据统计，2012年全国共发生恶性伤医案件11起，造成35人伤亡，其中死亡7人，受伤28人，其中患者及陪护人员11名、医护人员16名、保安1名。一系列伤亡数字令人心痛。

不过，靠人防、物防、技防果真能防止“医闹”？不仅民众对此并不看好，就连医院的医生也不无“威慑作用有限”的担忧。从制度设计的初衷看，由于保安并不懂医，且不具备执法权，其作用只能是对突发情况的防范与现场处置。再说暴力事件往往是瞬间发生，医院保安未必能够在第一时间出现在现场。即使赶到现场，他们能做的也主要是报警与劝导，防止事态扩大。而这些工作，医务人员和就医群众同样可以做到。

把终结医闹的希望寄寓“安保”并不靠谱，关键还得厘清病灶、找出病根，对症下药。医闹不过是畸形医患关系的“升级版”表现，在加强防范严打的同时，我们更应冷静反思“为什么会闹”，“如何避免医闹”？事实上，作为专业性强、风险性高和参与度低的特殊行业，医患双方在医疗服务中所处地位并不对等。而医闹往往以医疗纠纷为引爆点，在沟通缺乏、疑惑难释、维权困难的语境下，多数医闹的目的不过是为“讨说法”和求真相。从这个意义上说，打造“平安医院”首先必须致力于构建和谐融洽的医患关系。

打造平等和谐的医患关系，需要政府、医生和患者三方的相向而行。医生要树立全心全意为患者服务的意识，恪守医德，公正行医，尽可能为服务对象提供高质量的诊疗和透明化的信息，让患者明白就医；政府要打造医疗纠纷的诉求与处置通道，确保民众对医疗行为的话语权与监督权，要建立地位中立、具有权威、民众信任的“第三方”裁决机制；民众要摒弃“闹大维权”的惯式思维，学会以理服人、理性处事、依法维权，

说到底，整治医闹，要“防”更要“疏”。还是要效仿大禹治水的疏导之策，通过制度建设规范医疗行为，切实保障患者权利。同时，要加大对恶性“医闹”行为的处罚力度，让医患纠纷处理真正纳入依法依规、公平公正的法治轨道。绿色通道铺就，医闹自然会失去生存土壤。

编辑：周文