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熟人营销，谈钱伤感情

魏英杰

//m.auribault.com 2015-07-01 来源：钱江晚报

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　　随着微信成为流行社交工具，各种骗术也在朋友圈里粉墨登场。据本报昨日报道，近日杭州西湖法院开庭审理了纪某涉嫌销售假药一案。这个纪某，就是在微信朋友圈兜售假减肥针的“不靠谱的辣妈”。本报6月30日“杭州城事·热线”版的报道，在网络上引起热议。

　　这个“辣妈”果然不靠谱。她明知所售减肥针剂来路不明，仍在朋友圈里大肆推广，对自己的亲友同事下手。她以前的同事金女士，就是看到她发在朋友圈的图片和介绍，上当受骗了。一盒“全身瘦”针剂，她的进价600元一盒，卖给金女士，却变成4000元一盒，利润高得吓人。

　　金女士如此相信“辣妈”，原因就在于，她是自己的同事、熟人。正因为是同事和熟人，她不仅对产品没有起疑心，而且掏钱十分利索（可能连价格都不好意思谈）。说不准，金女士在“辣妈”未出事前，还帮她转发、推荐过相关产品。在不知不觉中，金女士已然掉进朋友圈“熟人营销”的陷阱。

　　像“辣妈”这样在微信上专门杀熟的人，不知有多少。这种借助微信朋友圈的“熟人营销”，也就是近年来非常流行的一种推销手段——微营销，或者叫社交化营销。这种营销手段的特征，就是把熟人当作营销对象，同时也利用熟人进行销售推广。

　　从道理上讲，这是一种与新媒体结合、具有创新理念的营销模式。它既可减少产品推介成本，也有利于形成口碑，产生良好传播效应。例如小米手机的粉丝营销，就充分利用了社交化营销手段。具有典型社交化媒体特征的微博、微信，都是小米手机推广的主要平台。

　　但从另一个角度看，这种营销模式也存在很大缺陷。它不仅冲淡了人们的理性消费意识和防范心理，而且可能抹去商业交易过程中必要的契约与规则。在熟人面前，原本是消费者的人们，很可能变成软弱无力的待宰“羔羊”，提防心理甚至下降为零。

　　一个人到商场消费购物，不免对商品挑挑拣拣，再三对比产品的品牌和价格，能砍价的话一定不会放过机会。买下东西后，还会让商家开发票，让其提供售后服务。但在熟人面前，在微信朋友圈、微信群的熟人氛围里，这一切都可能变为难以启齿的问题。前阵子，很多人在微信里兜售没有品牌和包装的面膜，掀起一轮销售热。这就是因为，熟人间的推销，只需要“刷脸”，其他的都不重要。

　　说到底，“熟人营销”就是一种信任型消费。一旦遭遇“辣妈”这样的营销骗局，人们就很容易上当受骗。不光制假售假，微信上还有许多人四处兜售以次充好的劣质产品、过期产品。看似新营销，实则老骗局，反正骗你一样没商量！

　　对此，当然不能把问题片面地归咎于微营销平台和“熟人营销”模式，正所谓“有人的地方就有江湖”，有“江湖”的地方难免就有“江湖骗子”。西湖区法院以销售假药罪，判其有期徒刑10个月，缓刑1年，并处罚金1万元。这对那些挖空心思、以微营销手段坑蒙拐骗的人，是一个有力的震慑。

　　这一案例，也对监管部门行使职能提出了新挑战。如何适应时代新要求，规范化微营销平台及其运作方式，如何提醒人们防范这种熟人间骗局，又如何加大力度维护和保障消费者的合法权益，都是一个新课题。

　　此外，人们也要意识到，在一个商业消费时代，切不可一厢情愿地以为“谈钱伤感情”。既然是买卖，就要按照商业规范和原则办事，这是保护自己的最好方式。

编辑：曹茂竹