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南京日报：尝出“自制红头文件”的辛辣味

//m.auribault.com 2014-08-11 来源：南京日报

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　　冯先生今年5月在广州市公证处办理网页公证时被违规收费，经举报后，广州市物价局确认收费违规并责令广州市公证处退款。广州市公证处于近日以发公函的形式通知冯先生前去公证处领退款。此举让冯先生觉得对方十分傲慢，遂自制红头公函答复对方：要么将钱打到指定账户，要么预约之后到他的住处办理退款手续，且限于3个工作日内。

　　冯先生寄出函件次日，广州市公证处就将钱退回了他的账户。这当然不是因为冯先生自制的“红头文件”具有法律效力，可以理解为广州市公证处从这份“公函”里读出了冯先生的不满，故而态度软化，调整了工作方式，较好地解决了问题，还是值得称许的。需要追问的是，以后再遇到类似情况，公证处还会发公函通知百姓亲自来领退款吗？

　　明明是机关单位、垄断行业有错或失误在先，在纠错过程中却要让百姓、客户无偿付出时间、精力等等的成本，显然不公平，遗憾的是这种事并不少见。但许多百姓、客户都选择了默默忍受，有的甚至没有发觉其中的不妥，像冯先生这样明确表达不满的，毕竟是少数。

　　社会在发展，人们的权利意识日益提升，愿意忍气吞声、接受霸王条款和傲慢态度的人越来越少了。机关单位、垄断行业不能等到百姓、客户做出过激举动了才意识到他们有所不满，才想起工作作风需要改进。广州市公证处一开始的“发公函”做法，说明它在更新服务理念上已经慢了一拍，如今遇上冯先生，如果只把这当成“特例”，办了就算了，下回碰上李先生、王先生，照样“发公函”，未免令人遗憾。

　　尝出这张“自制红头文件”的辛辣味，可以是一个机关单位、垄断行业作风进步的契机，不仅局限于广州市公证处。作风和服务理念改进得越慢，苦果越多，最后吃亏的一定是摆着一张傲慢脸的该单位自身。

编辑：曹茂竹

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