出租车行业不努力，成就的是网约车市场。向网约车服务体验看齐，服务体验好了，乘客自然会认可，传统出租车行业也将焕发新的生机

　　今后，在深圳乘坐出租车再也不必担心司机私改计价器狂打表、故意绕道多收费、服务差还难取证了！

　　8月30日，深圳首批装载智能终端的巡游出租车正式落地运营。新的车载智能终端由监控后台统一管理，可实现精准透明计程计时，对司机实施人脸识别，支持多种电子支付手段，乘客可回看行车轨迹、一键评价司机服务，与网约车平台基本相似。首批车辆落地后，接下来将加快全市出租车智能终端更换速度，到今年年底将有上万台出租车用上新的系统，未来全市1.8万辆出租车将全部实现智能化监控。

　　自打网约车横空出世，特别是合法化之后，一说到传统出租车，很多人都“哀其不幸，怒其不争”。由于消费的随机性与交易的一次性，导致传统出租车服务具有明显的非后效性。普通商品一般都能实现品质稳定、特征同质，比如纽约时代广场麦当劳的麦辣鸡腿堡与深圳新闻路麦当劳的麦辣鸡腿堡，基本没什么差异。然而，一位乘客乘坐同一辆出租车的概率却极小，出租车司机每次提供的服务质量对其获得后续业务几乎没什么影响。加上技术与监管存在一定漏洞，总有个别投机取巧的出租车司机冒出歪念头，私改计价器、故意绕道等行为屡禁不止，服务质量还始终“不在线”，乘客取证不易投诉难，往往只能自认倒霉。再者，现在移动支付都那么发达了，很多人出门都只拿个手机而不带钱包，偶尔打个车却总能碰上非现金不收的出租车司机，既尴尬又麻烦。

　　出租车行业不努力，成就的是网约车市场。凭借着互联网用户思维与高度智能化的移动终端，网约车全程处在一种受监督的状态，服务信息对称透明，移动支付方便快捷，乘客对司机的评价真能管用，再也不用看司机的脸色了，也不用担心司机在收费问题上暗中捣鬼。网约车的服务体验一下子把传统出租车甩开几条街，赢得了很多人的“芳心”。

　　面对网约车的倒逼，传统出租车的日子实在不好过，已到了不改没有出路的地步。

　　对于乘客来说，价格是否合理透明，服务是否方便舒心，是选择出行方式的两个核心关注点。时至今日，网约车的价格优势正在消退，其吸引人的地方在于更好的服务体验。推出新的车载智能终端，通过技术革新与升级，剑指长期想解决却未能解决的管理与服务问题，用更好的服务体验去参与市场竞争，深圳传统出租车行业改革可以说走对路了。

　　向网约车服务体验看齐的出租车，绝对值得拥有。新的车载智能终端可以有效解决信息不对称问题，让乘客能够基于充分条件作出理性决定，乘客和出租车司机的安全都受到实时信息记录的保障，服务质量评价能够增强服务的后效性，为出租车司机提供了充分的追求卓越的动机。服务体验好了，乘客自然会认可，传统出租车行业也将焕发新的生机。