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封寿炎：与流言赛跑，将是一场“持久战”

//m.auribault.com 2015-08-18 来源：解放日报

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　　几乎每一次突发事件或重大事故发生后，各种各样未经证实的传言，都会伴随捕风捉影、无中生有的谣言，甚至渐成“流言爆炸”的态势。这些流言，严重干扰了政府对事件的处置。

　　流言的历史几乎与人类文明一样悠久，是最普遍的社会现象之一。每次重大突发灾害，也几乎必然伴随着流言的兴盛。突发状况意味着对日常秩序的破坏，人们在日常生活中掌握的信息和技能，已经无法应对灾害之后的混乱失序状态。为了保护自己的生命安全、身体健康和财产安全，人们对于一切相关信息，都处于饥渴需求的状态。而灾害事故的调查取证，在混乱状况下面临重重困难，权威信息的取得与发布都需要时间，难以随时满足人们千差万别的信息需求，因此为流言的滋生传播提供了客观基础。

　　事实上，流言也分很多种。最恶劣的就是恶意捏造虚假信息，达到谋取钱财或者扰乱社会秩序的目的。火灾爆炸事故发生之后，有人散布“亲人遇难”的虚假信息，骗取网友捐款。有人捏造散布虚假的伤亡人数，制造恐慌情绪、扰乱社会秩序。而有些流言的传播未必有主观恶意，只是群众自我保护心态的放大。比如有群众传播，即使身体无恙也要去医院检查，因为爆炸冲击波损伤人体内脏。还有人传播要严防被雨淋，因为爆炸造成氰化物泄漏，会变成毒雨。还有一些流言是道听途说，或者在口耳相传的传播过程中，慢慢变形走样。比如对于事故起因，也有传言说人为纵火，或者是消防救援措施不当，甚至是暴恐行为。

　　平心而论，无论哪种社会制度，无论什么样的体制机制，要完全杜绝灾后流言，恐怕都力有未逮。但这不意味着我们就可以忽视应对，或者仅仅期待“谣言止于智者”。正如李克强总理在事故现场强调的，“权威发布一旦跟不上，谣言就会满天飞”。权威部门把调查进展说得清清楚楚，及时发布权威信息，就能大大压缩谣言的生存空间，把次生灾害的负面影响减少到最低限度。必须认识到，“与流言赛跑”，是突发事件应对和灾后处置中的一项重要工作，其重要性丝毫不亚于一线的救援与调查，而且在可预见的将来都会是场“持久战”。

　　“与流言赛跑”，需要经验的积累。此次火灾爆炸事故，政府和主流媒体的作为有不少可圈可点之处，比如集纳公布若干不实传闻及真相、及时就现场氰化物相关情况作出说明；对于恶意捏造散布谣言、制造社会恐慌情绪、破坏社会秩序者，依法严肃处理，等等。但更应引起重视的是与群众沟通中存在的不足，做好权威信息发布的同时，还要密切关注群众的思想动向，及时回应群众关切的问题。有些时候，一些部门习惯“以我为主”，按自己的节奏发布信息，对群众的关注点却估计不足、重视不够、回应不力。只有信息的提供和需求互相衔接，才能更好地遏制流言。此外，权威部门还应该与媒体更好沟通合作，对于群众中出现的种种流言，要评估预判可能造成的损害后果，做好充分预案，应对流言导致的突发情况。

　　在微博、微信和移动互联网高度普及后，“与流言赛跑”已经不止是政府和媒体的事了。在传统媒介时代，信息真伪有专业的采编团队甄别，流言主要通过口耳相传的方式，在较小范围之内传播。但在新媒体时代，每个人都“手握麦克风”。如果人们对于传播的性质和力量缺乏认识，对信息真伪不加甄别一味转发，社交网络就很容易成为迅速传播谣言、放大谣言效应的利器。在“动动手指”的瞬间，我们应当意识到，流言所带来的次生灾害，可能危害到的是每一个人。

编辑：曹茂竹