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左中甫：“四环变五环”是一次成功的形象公关

//m.auribault.com 2014-02-25 来源：南京日报

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北京时间2月24日凌晨，索契冬奥会闭幕式上，俄罗斯人用自嘲的方式弥补了遗憾：开场舞蹈最后，由舞蹈演员先还原了开幕式时的“故障五环”，再慢慢展开形成了一个完整的五环！这一幕，让现场观众会心一笑，也得到舆论的广泛好评。正如央视官微在评点中所说：“一次失误让所有人记住索契，‘小插曲’却展示了强大的自信。”

人们也许还记得，两周前那次“乌龙”过后，“五环变四环”引起各界热议甚至争相调侃，主办方面临着不小的形象危机。对此，就连俄罗斯副总理科扎克也专门承诺将在闭幕式上修复故障。此次上演的“四环变五环”兑现了诺言，成功消除了此前的负面影响，俄罗斯人的国际形象还因之加分不少。这一展示“软实力”、“巧实力”的补救之举，也留给了人们诸多思考空间：众目睽睽之下，该如何进行形象公关？

在全世界范围内，“追求完美”都是许多人的自我期许，尤其是在重大事件、重要时刻，人们就更是小心谨慎，力求完美。但是，世上并没有十全十美的事情，“完美”只能是一种主观追求而非客观常态。许多时候，人们越是努力追求“完美”，就越是容易出现“心态拘谨，动作变形”，导致各种意外和失误。这样的情形，不仅体育赛场常见，在其他领域也很普遍。面对突发而至的“不完美”，如何恰当应对就显得尤为重要。

所谓“形象公关”，说白了，就是把类似“五环变四环”这样掉链子、丢面子的事收拾停当，最大程度减少损失。当然，如能通过形象公关，把坏事变好事甚至化腐朽为神奇，那更是求之不得。在形象公关中，有个现象比较常见：以“硬要面子”来挽回面子，往往事倍功半甚至雪上加霜；以“抛下面子”来修复面子，往往能兼得面子和里子。“四环变五环”的成功补救正说明，面对公共形象受损，最不可缺的是坦诚和自信。有坦诚，方能正面以对；有自信，才能巧手化解。

发生在索契冬奥会上的这个“插曲”，也让人想起作家金庸的一次形象公关。十多年前，王朔发表批评长文《我看金庸》，掀起所谓“金王之争”，眼看金庸的“大侠”形象将受重创。面对纷争，金庸写了一篇短文回应：“王朔先生的批评，或许要求得太多了些，是我能力所做不到的，限于才力，那是无可奈何的了。‘四大俗’之称，闻之深自惭愧。（对我）不称之为‘四大寇’或‘四大毒’，王朔先生已是笔下留情。我与王朔先生从未见过面。将来如到北京耽一段时间，希望能通过朋友介绍而和他相识。”文章发表后，一场风波就此化解，而其间展现的风度和气度、技巧和智慧，不啻于给公众上了一堂公开课、示范课。

编辑：周文