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北京望京798和颐酒店经理在接受记者采访时评价女子酒店遇袭案:我觉得是在炒作,真的。一、又没有死人;二、又没有着火;三、又没有发生强奸案。对吧,你这警察出面对吧,也报案了,对吧你说,就那么回事。此事立马掀起舆论热议,如家官方微博迅速回应道:该员工言论不代表公司观点,此人已被严肃处理。(4月10日 央广网)
一位女孩,在酒店内部被人拖拽,甚至伴随着掐脖子的危险动作,服务员没有伸出援手,试想,若是没有见义勇为的女房客,弯弯会遭遇什么?这想想都让人感到莫名的恐惧。当弯弯在现实中无法势单力薄地去维权,其便选择了网络维权,这是不少弱者共同的武器,就是希望通过用网络舆论来推动公平正义的实现。最终的结果,也是正义来了,但姗姗来迟。
当弯弯的事情引发热议后,当事酒店的经理居然表示,“我觉得是在炒作,真的。一、又没有死人;二、又没有着火;三、又没有发生强奸案。对吧,你这警察出面对吧,也报案了,对吧你说,就那么回事。”这样的轻佻,这样的满不在乎,也难怪犯罪嫌疑人会选择在这家酒店下手了。甚至可以这样大胆猜测:或许,正是因为对这家酒店有足够的了解,对这家酒店安保方面的漏洞有足够的认知,犯罪嫌疑人才敢如此肆无忌惮地下手。
一个众所周知的常识是:每一个人都是潜在的酒店被袭女子弯弯。酒店经理这样轻佻与傲慢的表态,就是对弯弯的一种“二次伤害”,也是对公众情感的一种伤害。毕竟,事情一引发热议,如家方面就出来道歉了,并表示自己管理有漏洞,但会积极改正。遗憾的是,这位经理的存在,似乎??了这样的表态一耳光,那就是所谓的表态,更似是一种危机公关,其有没有真正的积极作为,仍然有待现实的检验。
如今,指责弯弯炒作的经理被处理了,如家方面也再次表态,称这位经理所言是个人观点,不代表集团立场,并表示将用积极的行动来赢得顾客的信任。处理口出狂言的经理,其实在情理之中,但因为有前车之鉴,公众对如今如家的“严肃表态”,恐怕会缺乏足够的信任。对如今的如家而言,表态与申明已经很难起到积极的作用,只有补全管理上的漏洞、完善安保系统等实打实的作为,才会让顾客有实实在在的安全感,也才是最好的危机公关。
在市场化时代,每一个人都拥有用脚投票的权利。希望弯弯这一事件能带给全社会更多的启示与警示,尤其是各大酒店。若是弯弯事件能倒逼出最强的酒店安保系统,也不失为一桩“因祸得福”的美事。
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