近日，很多用户在使用12306手机客户端购买火车票时，都会收到一个提示信息，要求用户进行手机双向验证服务。其中有一句“请您在12月3日前抽时间核验，以免影响您的正常购票。”引起了大家热议。大多数人也心生抱怨：12306这是在为人民服务还是在为人民添堵？（12月2日《经济日报》）

　　“要旅游，找途牛；要购票，找黄牛”。这句带有调侃性的话，来自近几年网友对在12306网站购买火车票的无奈感叹，也来自对囤票黄牛的“神通广大”的爱恨交加，因为正规网站购票程序繁琐，信息更新速度慢等缺点，很多人对在12306购票心生抱怨，在一票难求的情况还未得到真正解决的时候，反而是那些间接运营商和黄牛们在火车票市场上越来越吃香，这是黄牛的可恶还是12306的可怜？

　　平心而论，黄牛党虽可恶，但是却能及时地解决购票慢购票难等问题，相比于12306的高姿态，可能黄牛们的主动问好还更值得推崇，不是笔者认为黄牛党很好，而是对于铁路局来说，打击黄牛的同时也要看到黄牛的态度以及票源问题，如果不是自身内部出了问题，怎么会让黄牛无孔不入？这其中，12306网站购票程序过于繁琐是短板之一。

　　点开12306客户端页面，会弹出登录页面以及购票信息，登录可以用邮箱、用户名以及手机号码三种方式，在这三者中，邮箱出现的频率是最多的，因为大多数在12306购票的人多是会上网的人，这些人虽然略懂网页浏览，但是因为账号过多，信息联系过于紧密，登录过程就显得过于繁琐，而为了保障用户信息安全设置的“验证码”也被很多人吐槽。虽然方式值得推广，但不见得所有人对验证码的图片都能选择正确，如果错误就只能重新输入登录名和密码，中间花掉的时间可能就已经让票被别人预定了，到最后，还不是只有到火车站安分排队，着急地询问工作人员是否有票。

　　记得去年春节就有一则新闻报道：“一农民工因为买不到票回不到家，就只有待在打工的地方过年，而原因是自己不会网上购票，火车站车票已经售完……”照此情况看，12306客户端并没有完全为客户着想，对于火车票需求量最大的农民工群体来说，通过12306购票只怕是“可远观而不可亵玩焉”，这是农民工朋友的焦虑，何尝不是我们大多数人心中的焦虑？一方面是对网上购票的不了解，另一方面也是抢票软件的泛滥，这些都不约而同地导致了购票难的问题，而现在离2015年的春节也不远了，春运火车票提前开卖的同时，谁又能保证农民工的安全回家呢？每年类似的新闻层出不穷的同时，铁路局又是否真正大刀阔斧地改革过呢？反省问题当从本质入手，线上平台更新不及时，线下购票又暴露管理人员疏漏等问题，谁又来为一张回家的车票买单呢？线上平台的焦虑是如此，线下购票平台的焦虑不也是如此嘛。

　　而对于火车票购买者来说，学生群体和外出务工人员占绝大多数，学生可以选择线上抢票与线下购买结合的方式，但是对于不是很了解网络的农民工朋友来说，他们又怎么选择呢？代购点购票都要提前预定或者排队很久，那网上抢票就更不用说了，并不是12306平台的购票程序设置不合理，而是它的售票方式和过程欠妥，提前放票会导致黄牛党疯狂刷票，而对同一个人购买多张票的限制力度也不够。

　　假设我手上拥有多个注册账户，但是我并不需要那么多票，我购票只是为了倒卖，而这种倒卖还有票源，那么我为什么不做黄牛呢？这些票会成为黄牛涨价的资本，也会是许多人心头难解的伤疤。

　　手机双向核验，看似人性化的关怀，实则是12306被迫革新的无奈。作为最正规的火车票交易平台，它的定位却还停留在铁路局当年的高姿态上，表面正规严肃，骨子里却显示出对民意采纳的欠缺，若不是很多人投诉登录程序过于繁琐，只怕这样的革新还会延迟到若干年以后。其实，不管是铁道局还是铁路总公司，它要满足的都是民众对票源的渴求欲，即便招牌变了，所代表的立场是不能变的，网上平台的革新需要线下平台的及时跟进，实名制购票实行的同时也要保障实名人的身份信息，既然是核验，就需要反复验查，若只是纸上谈兵，那么它所起到的作用就只有引起群众的抢票恐慌，不会有本质红利。

　　同样，一则消息引起的核弹效应也不容忽视，之所以“手机双向核验”的消息会引起群众的抢票恐慌，还不是因为火车票购票难的问题，最终还不是要回归到这条信息背后的反思上，至于相关媒体添油加醋的报道，总归也包括中国铁路客户服务中心的缺失，引起了恐慌不说，为什么一件值得夸赞的举措还要人们来质疑呢？

　　“12306，一二三都有，你有我有大家有。”都说车票在手，回家无忧，火车票的意义早已不是以往那么简单，它简单的封面背后包含着多少回家心切的人的满心期望，12306也不仅仅是为了给会上网的人提供便利而已，如果哪天黄牛不再猖獗，购票不再困难，人人都可以回家过年，那该多好。