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李丁乔：打好“双十一”保卫战需要多方发力

//m.auribault.com 2015-11-04 来源：荆楚网

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　　日前发改委专门发文，对“双11”购物节价格违法行为进行规范，明确规定卖家不得使用“今日特惠”“明天涨价”等不实语言。电商专家表示，“双十一”等购物节中，价格乱象屡禁不止，杜绝价格违法行为，除了相关部门的规范，还需要电商及平台承担核实、监管义务。（11月4日中新网）

　　一年一度的“双十一”网购狂欢节在即，如何避免掉入虚标价格、虚假折扣的陷阱，成为“剁手党”关心的话题。从去年来看，虽然各大电商平台战绩显赫、成绩骄人，但是暴露出来的问题也不少，比如价格先涨后降、商品以次充好、发货迟缓、物流堵塞，等等，引无数网友吐槽，工商、质检等相关部门却成了事后“拣烂摊子”的，但是事前没有做足准备功，事后再来收“烂摊子”，始终难以弥补网友心中的缺憾。

　　基于历史经验和教训，今年，各大电商平台应该在应对疯狂“双十一”上经验更加丰富，保障更加有力。而发改委此次也出台了相关规定，以积极的态度投身“双十一”保卫战，但是今年“双十一”能否实现预期，不仅让电商平台和网销商实现新突破，还要让网友不留遗憾，笔者认为，需要多方发力。

　　值得关注的是，发改委发布的《提醒书》，明确禁止利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者进行交易，“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言将不复存在。很多人都会感觉，如此一来，“人潮拥挤”的网购节瞬间就少了许多“热闹”的气氛。可以肯定的是，这类标语对于部分商家而言，的确存在虚而不实的情况，表面上打着响亮的口号，实际上事实并非如此，“双十一”过后网友再来吐槽“被坑”“被骗”，也是在所难免的。因此，既要营造“热闹”的气氛，又要确保商家宣传实而不虚，是电商平台积极思考的方向。

　　发改委的《提醒书》，只是从制度层面对电商平台规范经营做出的指导性意见，如何操作、如何把关，具体还是要靠电商平台自身的努力。正如电商专家鲁振旺所说：“平台有监督的义务，先提价再降价的情况能监测到。”也就是说，具体情况，电商自己最清楚，严密监控商品价格，掌握价格走势，防止先涨后降、虚标价格等行为，对于各大电商而言，具有义不容辞的责任和义务。笔者认为，在这方面，电商平台应该拿出“断腕”的勇气和决心，对于违规操作的商家施以实质性的处罚，扣除保证金或者禁足混入“双十一”，让商家从“不愿意这么做”到“不敢这么做”，只有付出沉痛的代价才能让商家“长记性”。

　　“双十一”已经成为全民性的网购狂欢节，电商平台要发力，政府相关部门也不能坐而观之，也需要持续跟进、从实发力。按照部门监管电商、电商监管商家的分层管理原则，工商、质检等相关部门也需要加强对电商平台的监管。今年9月，国家质检总局抽检10家电子商务平台企业上的5大类11种电子商务产品，不合格产品检出率为28.7%。如果这些不合格产品混入“双十一”，那么狂欢后的举报和投诉将更多，也为相关部门收拾“烂摊子”带来更多困扰。笔者认为，工商、质检等部门应该在“双十一”前就对各电商准备兜售的产品进行一次抽检，对违规违法、扰乱市场经济秩序的行为进行顶格处罚，并纳入诚信管理体系。

　　但是，根本性的举措还是要着眼长远和全局，建立健全电商经营的相关管理机制，细化管理责任，明确惩处条例，把各方面的积极性调动起来，为中国亿万网民网购营造良好有序的购物环境。

编辑：丁斌斌

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