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肖凌之：从城管与小贩互换角色说起

//m.auribault.com 2014-08-07 来源：光明日报

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　　现代社会是一个角色分工的社会，人们在社会中都扮演着某个或多个角色，每个角色的权利、责任、义务和规范，构成完整的社会秩序。角色之间如能产生良性互动，人际关系则融洽，社会秩序则井然；反之，人际关系就会出现紧张，社会秩序也会产生混乱。但在客观实际中，角色之间的良性互动并不是自发的和必然的，需要角色扮演者之间的相互理解、支持与配合。

　　前不久，河南洛阳一则城管与小贩体验角色互换的新闻，让人耳目一新。城管在体验小贩的角色时，尝到了小贩的艰辛与不易，感到了城管在执法过程中不能简单粗暴，而是要坚持以人为本，多做晓之以法、晓之以理的工作；小贩在体验城管的角色时，体会到了城管的责任与使命，感到自己在今后的小本买卖中光考虑自己的利益还不够，还要考虑他人的利益和城市的整体形象。这种角色互换体验，增进了城管与小贩的彼此了解，有益于角色之间的互动。这种体验，也就是平常我们所说的心理位置互换和将心比心。

　　在社会中，那些领导与被领导、支配与被支配、管理与被管理、执法与被执法、诊断与被诊断、教育与被教育等似乎不对等的角色互动，要想得以顺利实现，是很需要将心比心的。尤其是相对强势的一方，在实施角色行为之前，更需要设身处地，想对方之所想，急对方之所急，忧对方之所忧，让对方深切感受到你所实施行为之必要，从而主动地予以配合。

　　在角色行为实施过程中，如果忽略了接受角色行为一方的心理感受，角色行为则往往导致冲突与尴尬，严重者还会引发社会矛盾。现实中那些“暴力抗法”“对抗拆迁”等群体事件的发生，多半就是因缺乏行为之前的心理沟通而导致。

　　领导干部是社会中的重要角色，其角色行为的实施，主要是在同人民群众的互动中得以体现和发挥，人民群众在想什么、盼什么，理所当然应是领导干部所思所行的风向标。可在现实中，却总有少数领导干部发出诸如“现在为官不易，经常做好不得好、费力不讨好”之类的消极叹调。之所以会出现这种认知不对称的现象，其中重要原因就是这些领导干部在履行角色行为时，忽略了群众的心理感受，只注意了单方面状况，疏忽了与群众的心理互动，也就是忘记了实施角色行为的将心比心。

　　在群众路线教育实践活动中，与人民群众的将心比心就显得尤为重要，这理应成为领导干部的基本功。将心比心，并不都要在形式上搞角色互换体验，而是多为对方设身处地去思量。这既是一种工作方法，更是一种思想境界。做到了，党群交往、干群交往就会相互配合、心情舒畅，“鱼水深情”就能源远流长。

编辑：曹茂竹