1月5日，央行联合国家质检总局和国家标准委发布《银行业产品说明书描述规范》等9项金融国家标准，新标准将于6月1日实施。针对被诟病较多的银行排队问题，《银行营业网点服务评价准则》　要求银行网点需有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施。还提出营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标。

　　说起在银行排队，每个与银行打过交道的人都会感同身受。在很多时候，哪怕等候顾客再多，多数银行营业网点的窗口总是部分在办业务，部分在关闭忙其他的事，让客户怨声载道。排队时间长、开放窗口少成为消费者吐槽的重灾区。

　　如今，央行提出减少排队的新标准，这无疑值得期待。上银行，排长队，一方面是对客户时间的极大浪费，另一方面也是在损害银行自身形象。有了这个国家标准，银行排队时间长的顽疾就能治愈吗？未必。要治理银行排队时间长顽疾，还得医治其“嫌贫爱富”——一方面，将过多的人力物力用于卖基金、卖保险等理财业务，而对于存取、转账等普通业务，则人手较少，且慢慢腾腾。另一方面，设置vip专柜，vip客户优先办理，频频“加塞儿”。

　　标准既已出，那么落实才是根本。我们期待新标准能在监管方的督促下，让银行业优化服务流程，给广大消费者提供公平高效、方便快捷的服务。