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用心消弭医患隔阂
程永高
//m.auribault.com 2016-03-03 来源: 浙江日报
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  医患关系,一直是一个饱受关注的话题,虽然多数医院,医生和患者之间是比较和睦的,但由于近年来,个别地方出现了一些医患之间的极端行为,加上部分媒体的炒作,使医患间这个美好的职业伦理关系,出现了隔阂。

  在这样一个医患关系敏感而微妙的时期,邵逸夫医院陈文军医生利用手机软件,与患者进行一对一的交流的做法,是改善医患关系一个很好的创举。

  和谐的医患关系,需要大家共同去营造,无论是患者,还是医务工作者,都应该互相理解,互相支持,多一些换位思考,少一些无端的指责。医患之间,信则两利,疑则两伤。惟有相互尊重、相互珍惜、相互信任,才能战胜疾病。

  医生和患者之所以出现各种矛盾,很大一部分原因是因为相互的不理解,特别是在大医院,患者和家属往往对医生抱有很大的期望,一旦医生的医疗没有达到预期,个别患者或家属就会不依不饶,甚至提出过分要求。其实,生老病死都是自然规律,特别是一些疑难杂症,谁也不敢保证百分之百救治成功。这就需要医生能够及时和患者及家属进行沟通,让患者理解医学的风险,宽容正常的失败。

  但是,现在很多医院,一个医生每天要接治很多病人,真要让医生与每个病人保持面对面长期又紧密的沟通,也确实很有难度。陈文军医生的做法,很好地做到了日常工作和与患者交流的统一,既不妨碍他坐诊、查房、手术,又能够充分利用业余时间,和患者进行交流,及时地了解患者康复的进展,为他的进一步治疗提出方案和建议。

  其实,像陈文军这样负责任的医务人员有很多很多。要抽出时间与患者交流,办法总是有的,在没有网络的时代,也有不少医生通过书信、电话等方式,与患者保持交流,医患之间的和谐,关键不在技术,而在于医生是否愿意真正把患者当成朋友,想患者之所想,急患者之所急。

  当然,医生把患者当成朋友,真诚与患者沟通交流的同时,患者也应该充分理解和体谅医务工作者。去年12月,宁波一网友把医院窗口人员凌晨穿“睡衣”给患者挂号的照片,发到了网上,指责对方没有穿白大褂,不符合规定,然而并没有多少网友指责医院,而是对医院工作人员表示理解,并对发贴人进行了指责。很多网友说,冬天的凌晨,你一个人去医院看病,那位给你挂号的医务人员,可能是担心换个白大褂浪费你的时间,所以才穿着棉袄给你挂了号,既没有耽误你看病,也没有别的不合适的言行,有必要这样曝光人家吗?

  和谐的医患关系,需要大家共同去营造,无论是患者,还是医务工作者,都应该互相理解,互相支持,多一些换位思考,少一些无端的指责。医患之间,信则两利,疑则两伤。惟有相互尊重、相互珍惜、相互信任,才能战胜疾病。

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