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刘雪松：打假与打谣，一个不能少

//m.auribault.com 2015-03-16 来源：钱江晚报

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　　“3·15”这个特殊的概念，在李克强总理答记者问中被提起，是与网购联系在一起的。李克强说，这使我想起最近互联网上流行的一个词叫“风口”，我想站在“互联网+”的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。不过我也想到今天是“3·15”，是保护消费者权益日，不管是网上还是网下的实体店，都要讲究诚信，保证质量，维护消费者的权益。

　　其实网络上还流行着另一句话，叫做“钱多人傻没人管”。这句话看起来讲的是浑水摸鱼的挣钱机会，其实更是在讲法治监管的不到位。

　　世界上很少有一个国家的互联网，能够像中国一样如此改变人们的生活状态。这是因为中国有着最大的人口基数，有着最大的网民数量、最大的消费市场，也有着全球网购平台众多的巨无霸。由此，法治监管如何既兼顾实体的形态，又快速跟上互联网销售平台以及信息传播的发展需要，已是迫在眉睫。

　　阿里巴巴是网购的最大获益者，其实也是最大的受害者。因为淘宝交易平台上监管职能、手段、法律依据的跟不上，每年为之付出的打假成本数以亿计，但最终还是因为这个特殊市场秩序的鱼目混珠，导致股市缩水。而一篇网上假文《淘宝阿里偷税5万亿，超过100个国家GDP》，阿里以“损害商业信誉”为由的报警，结果维权不成惹一身腥，至今不了了之。

　　制假低成本、制谣无成本，这是互联网时代消费者权益与企业权益双双难以保障的法治尴尬。长此以往，中国产品在国际市场的口碑将难以改变形象。因此，维护消费者权益，如果不是与维护企业的合法权益同步进行，互联网上的“风口”，便会沦为“浪尖”上的游戏，人人都是这场游戏的受害者。

　　浙江是商业谣言的“重灾区”。除了阿里巴巴，娃哈哈、农夫山泉等众多大牌，都被各种谣言击伤过。这些哑巴吃了黄连的企业，连投诉都不知道找谁，找到网络平台，也是不了了之，企业只能眼睁睁看着利益滴血般受损。

　　事实证明，构建网络销售秩序，保护消费者权益，其实远远不止销售平台中产品质量的秩序，还应包括网络传播中对于商业信誉的谣言诋毁。而往往是，损害企业信誉和产品信誉的网络恶意谣言，因为制假的零成本、真假难辨的迷惑性、对企业和产品伤害的难以估量性，造成的社会伤害，要比直接销售假冒伪劣产品来得更隐蔽，更具摧毁性。

　　误导消费、伤害企业的恶意商业谣言一旦形成影响，商业的信誉与消费者信心的重塑，所付出的社会代价是无比巨大的。两个多月前卷土重来的“地暖危害”谣言就是一个例子。尽管从央媒到地方媒体、从网媒到传统媒体齐齐上阵辟谣，但正能量的点击率永远倒挂在谣言点击量的末梢。企业竞争激烈状态下的商业恶意谣言，带给消费者的信心误导，已经到了无法无天的地步，这不能不说是法治缺失的悲哀。

　　网络时代，打假与打谣，一个都不能少。只有一手抓销售平台的质量秩序、一手抓网络平台的传播秩序，既保护消费者权益、又维护商业的信誉，真正让产品的制假售假者倾家荡产，让制造商业谣言伤害企业和消费者权益的恶意制谣传谣者无处藏身，中国才能真正踏上买得放心、卖得安心的健康商业秩序上来。

编辑：曹茂竹

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