15日是“3·15”国际消费者权益保护日，工商总局发布了《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》。《报告》显示，当前消费者维权呈现出新的特点：网购投诉猛增，手机投诉数量增至首位，虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和工商机关查处的重点。此外《侵害消费者权益行为处罚办法》也于当日正式实施，出台了“对已拆封网购商品拒绝退货的工商可罚”等新规定。

　　商业模式日新月异，欺诈消费者的手段也会层出不穷，归根结底，市场漏洞也在“发展”，有更高级的表现形式。以网络打假为例，全力研究网络交易中的法律、制度困境，升级监督管理手段，提升执法水平，是今天市场提出的一个新课题。也有些消费欺诈其实早已存在，但一直没有强力整肃，譬如购房中的各种瞒骗，甚至公然违约，已经严重影响了社会稳定，很多时候却视之为法律合同问题，市场症结没有审慎对待。

　　市场在发展，问题在“跟进”，我们要有时间感。目前的消费者维权模式，仍处于比较被动的状态，市场上发生了什么，就制订法规和政策去解决什么，这本来没错，但反射弧往往太长，消费者等得着急。

　　面对消费者维权的诉求呈现出的阶段性特征，保护与治理的手段需要走得更快一些，更及时一些。公平诚信的交易、安全有序的市场，是广大消费者的共同心愿，也是推动经济发展和维护社会稳定的重要条件。