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口述实录：“员工心理健康才能应对各种压力”

//m.auribault.com 2013-11-14 14:29:01 来源：中工网——《工人日报》

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员工心理问题已成为关系电信企业发展的重要课题。为有效解决或缓解这一难题，一些电信企业把关注员工心理健康纳入议事日程，将此项工作制度化；在对员工进行心理疏导的同时，切实解决员工最关心、最现实的利益问题；在缓解员工心理压力的方法和措施上不断创新。谈到具体做法，方丹介绍说：在关爱工作制度建设方面，江苏移动在2011年制定“十二五”发展规划时，同步制定了“十二五”员工关爱规划和具体关爱措施，明确主要项目责任分工。四川电信把情系员工作为治企重要理念之一，每年推出情系员工十项重点举措，通过责任制度加以落实。广东移动以“坚持员工为本，维护员工利益、激发员工激情和活力，实现员工与企业共同成长”作为深化员工关爱工作的指导方针，树立“员工是企业保障的生命线”的理念。北京联通从关爱员工心理、贴近员工生活、尊重员工人格入手，以实现员工心理疏导工作全覆盖为目标，推进和谐企业建设。

在帮助员工解决现实利益方面，中国移动切实落实员工劳动权益和民主权利，为劳务派遣工参保重大疾病和意外伤害保险，缴纳五险一金，享有健康查体、带薪休假等福利。四川电信建立员工工资正常增长机制，让员工共享企业发展成果。上海电信将员工心理关怀覆盖到外协员工，通过实施《外包人员五项关爱计划》，解决员工实际困难。

在创新缓解员工心理压力的方法和措施方面，广东移动参照企业KPI关键业绩考核做法，探索制定了“企业关键和谐指标”测试管理办法；云南联通将员工的心理健康关怀作为企业文化建设的内容；北京联通坚持普及性和个性化相结合，以专家指导和自有队伍建设相结合，培养部分员工成为心理健康辅导员；湖北电信将对员工的关爱从物质层面推进到精神层面，建立总经理与员工沟通机制；河北联通制定《阳光心态工程实施方案》，以点带面，逐步推开。

此外，有的电信企业通过现场观察、个人访谈、焦点座谈和问卷调查等多种方式，整体评估和及时把握员工职业心理状态，及时发现潜在风险因素，有针对性地构建心理危机预警和干预体系。有的企业通过不断优化员工的绩效考核体系，人性化处理考核结果，以提升工作效率而非以奖惩作为最终目标，在下达指标时充分考虑合理性，平衡好员工各个岗位之间的关系，使企业绩效管理更富有人性化。

可以这样说，员工心理健康才能应对各种压力。

针对电信企业今后该如何关注人文关怀和员工心理疏导，方丹结合调研情况提出了一些建议：要将员工心理帮扶作为一项常态化工作纳入到企业管理之中,使其覆盖到合同制员工、劳务派遣工和外包员工。将普遍性的宣传、教育和个性化帮扶有机结合，完善员工心理健康数据库建设，建立相关预警机制，对心理健康隐患做到尽早介入、及时干预。

职业前景和职业生涯的不确定性是导致电信员工心理压力之一，降低这方面的压力企业责无旁贷。应建立阶梯式人才培养机制，使不同层级、不同群体的员工都有相应的发展空间，同时通过制定职业生涯规划，增加员工的组织归属感。

科学制定业务指标和绩效考核指标，引导员工全面了解企业的发展目标和愿景。畅通员工合理诉求的表达渠道，关注员工的意见和建议，关注员工的感受和心理承受度。

切实建立健全工资正常增长机制，尤其应当向一线员工倾斜，保障其工资增长与企业效益相适应,劳动付出与劳动所得相匹配。同时在员工休息休假、岗位培训、加班工资等方面也要认真执行相关劳动法律和政策规定，不断改善员工福利待遇。

今年“五一”国际劳动节前夕，习近平总书记到全国总工会机关，同全国劳模代表座谈并发表重要讲话，其中强调，要崇尚劳动，造福劳动者，让全体人民进一步焕发劳动热情、释放创造潜能，通过劳动创造更加美好的生活。我们要努力把习近平总书记重要讲话精神贯彻落实到工作中去，使劳动者体面劳动、全面发展。（《工人日报》2013年05月07日 06版）

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编辑：王莹

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