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口述实录：“员工心理健康才能应对各种压力”

//m.auribault.com 2013-11-14 14:29:01 来源：中工网——《工人日报》

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“员工心理健康才能应对各种压力”

——中国国防邮电工会副主席方丹谈电信企业员工心理疏导

中工网记者白青锋

方丹

近年来，随着电信企业内外环境的变化，电信员工面临的各种压力加大，员工的心理问题日渐突出。如何保障和维护员工的心理健康，构建和谐劳动关系,成为各级电信企业和工会组织面临的重要课题。

不久前，中国国防邮电工会围绕电信企业员工心理健康现状赴广东、云南、北京、辽宁、重庆、四川等地开展了实地调研。他们通过听取企业工会情况介绍、召开员工代表座谈会等形式，了解了员工的心理状态和意见建议，并感受到电信企业在员工心理疏导、人文关怀等方面做出的积极探索和不懈努力。此后召开“全国电信企业工会增进员工心理健康、深化员工关爱、促进企业和谐经验交流会议”。日前，记者专访了中国国防邮电工会副主席方丹，请她结合调研了解到的实际，就电信员工心理健康现状、存在心理问题的原因、企业开展心理疏导的主要做法等谈了有关情况，并就如何搞好员工心理疏导提出了一些建议。

谈到目前电信企业员工心理健康现状时，方丹介绍说：在改革开放一段时期以来，电信企业工作岗位稳定，劳动条件比较好，员工优越感明显。但近年来，处于激烈竞争压力之下的电信企业，员工心理面临许多困扰。调查结果显示，电信业已经成为员工心理健康问题比较突出的行业之一。

比如说，在被调查的某省级电信企业万余名员工中，80%以上的员工认为自己有压力，超过50%的员工认为自己的压力需要心理关怀和疏导。其主要症状是：精神紧张、焦虑、消沉、忧郁、烦躁、易怒、头晕头痛、睡眠不足、易疲劳、注意力不集中、兴趣爱好减少、忽视家人和朋友等。而且长期过度的心理压力还导致并加重了一些急慢性疾病。员工体检结果显示，亚健康状态员工数及患高血压、应激性肠道综合症、心脑血管疾病、肾病等病症的员工人数有所增加。此外，因为心理问题导致的猝死或自杀现象也有发生。

调查中还发现，认为有来自日常工作、事业发展两方面的压力指数最高；其次为同行业竞争、归属感缺失、生活保障、年龄和身体健康的压力；再次为学习、创新、感情层面的压力。

有关研究表明，一个国家在经济和科技快速发展时期，不仅会出现较多社会问题，心理问题也会凸显，因为人们对社会变迁引起的多重变化往往难以适应。这在思维活跃和个人成就感较强的电信企业年轻人中表现得尤其突出。谈到电信企业员工心理健康问题的成因，除了社会环境带来的共性心理压力外，方丹还从其行业特点进行了分析：一是电信企业重组和业务转型给员工带来的压力。近年来，由于电信企业重组，以及电信运营商传统的增值业务领域不断受到互联网的挑战，原有优势明显减弱。同时，外部环境的变化、行业内竞争的加剧，使企业的发展难度加大。迫于这些压力，企业对员工的要求越来越高，从而导致员工职业安全感缺失、归属感削弱，对个人前景和职业生涯感到茫然。

二是企业内部改革给员工带来的压力。在企业快速发展中，无论管理者还是普通员工都面临着职业发展的新情况和新要求。在指标定额和利润要求下，由工作业绩、客户满意度等指标决定的岗位绩效工资占比较大，使面对客户的一线员工在压力面前产生失落感。部分员工为了完成繁重的任务指标，不得不加班加点工作，给其身心带来过重负荷。此外，电信行业的技术和业务日新月异，员工还需不断充实和更新知识储备,因而面临工作和学习双重压力。

这些压力导致的结果是，不仅影响了员工的积极性和创造性，而且致使员工流动率上升，工作效率和业绩下滑，人力资源管理成本加大。现实表明，员工个人的心理问题还具有一定的扩散性，会直接影响团队的凝聚力。

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编辑：王莹

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