提问：丰台区职工 赵小兰

　　回答：北京市职工服务中心 信息服务部 陈静

　　职工：我和同事今年都参加了京卡两节活动，但是在申请过程中，工作人员告诉我的同事，无法查询到他的京卡信息，所以他不能使用京卡参加活动，请问遇到这种情况该如何处理？

　　陈静：出现这种情况，应该是职工办理了京卡，但系统里没有他的京卡信息。职工需要到工会确认办理京卡时的证件号和信息采集库里的证件号是否一致。如果信息采集库里的证件号是错的，那么直接修改信息采集库里的信息即可。如果是银行办卡时把证件号录入错了，则需要单位出具说明（注明变更原因及事项，须加盖公章，公章与开卡协议保持一致），由持卡人携本人身份证原件、上述说明、京卡·互助服务卡到北京银行任意网点办理个人信息变更手续。

　　职工：职工如果丢失京卡，如何办理挂失及补卡手续？

　　陈静：如果职工的京卡丢了，请立即拨打北京银行客户服务热线95526办理口头挂失（也可通过网上银行、手机银行等北京银行提供的口头挂失渠道办理），或前往北京银行任意网点办理书面挂失同时换卡。其中，口头挂失有效期为5天，到期后口头挂失自动撤销，如在5天内未找到卡片，请尽快到北京银行任意网点办理书面挂失同时换卡。书面挂失手续费10元，换卡收取工本费5元。（本报记者 闵丹）