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官方微博：新媒体时代的“黑马”

徐首天 //m.auribault.com 2013-12-03 来源：吉林日报

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　　四年前，随着新浪、搜狐、网易、腾讯等四大门户加入了微博的竞争行列，微博成为炙手可热的网络平台，很大程度上改变了媒体和信息传播模式。

　　那么什么是微博？微博，即微型博客简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。

　　在互联网刚刚兴起的时候，人们用“地球村”来形容彼此之间距离的拉近；而现在以微博为代表的新型互联网交流平台，已经让地球人成为同一个社区的居民。微博使人际关系更加平民化、更有人情味，并给予了每个人被关注的感觉和成为明星的机会。

　　微博没有传统媒体门槛高，人人都可以开微博，随时抒发对生活的感想，发表自己对事情的看法，亦可以随时在微博上知道其他人的观点。许多人都变成了微博控，每天都必须要发微博、刷微博，俨然已经成为生活中不可或缺的一部分。

　　微博传递的信息量比传统媒介大很多，发布的信息不单单是官方的、正式的，更多的是个人的。在微博上，受众既是信息的生产者又是信息的接受者，这种双向的传播模式，客户在张扬个性的同时又能够找到属于自己的舞台。

　　微博的时效性更强。微博不同于博客，它精短，可能就是一句话，但也正因精短，微博更具时效性，传播更迅速。

　　微博影响范围广、互动性强。微博的信息涵盖面广、传播面广，人们可以通过微博表达自己的态度，而且相互之间随时随地可以进行交流，这无疑更加放大了微博的效应。

　　微博贴近性强，能够拉近人和人之间的距离。人们在利用微博传输信息时，无需像在电视广告中和官方网站中采用正式的官方语言，而是可以更加的口语化，这样就能够进一步拉近人和人之前的距离。

　　随着微博的不断发展，微博群体粉丝的不断壮大，微博将更多的受众带进了新媒体时代，这不仅是传播渠道的改进，传播形式的创新，更是时代发展的需要。

　　官方微博只作为新闻发布窗口。受微博140字长度限制，微博很难象公司网站、博客、新闻稿那样不受限制地说明一个问题，同时，微博的影响力，取决于微博主的粉丝数以及其微博被转发的次数。即使有微博服务商和营销公司、“水军”的支持，实际传递的范围也非常有限。微博和官方网站、博客、新闻活动等一起作为新闻发布窗口，而将微博作为重要的互动工具。

　　官方微博为说明一个问题，可一次写多条微博。写微博时，尽可能一条说一个事，也可一条阐述问题，并马上通过“转发并评论”，最多两条一起说明一个问题。可配以图片、视频，如需要可用软件生成“长文档”图片作为微博补充。

　　越来越多的官方微博由单位的新闻发布机构建立，他们中有的就把轻车熟路的“官话、空话、套话”用到了微博。这样的微博，很难吸引读者的注意。必须及时回复，直接回复，该承认的错误或不足就承认，并公布整改办法，请网民监督。越真诚，越直接回复，效果越好。

　　由于微博24小时运作，网民随时可能会提出各种各样的问题，其中有些问题会很尖锐，当同时也是众多网民所关注的，如果不能及时回复，很可能被网民种种猜疑。这样必须建立问题快速反应流程及基本答案要点快。最关键问题，第一时间联系具体负责人，然后马上回复。次关键问题，应在微博一评论方式回应“收到”，且告知按什么进程处理。一般问题，则建立问答库及回答要点，由微博值班人员及时回复。

　　由于微博的互动性，官方微博经常会面临其他方式很难遇到的尖锐问题。这些问题，经常是网民所关注的，简单回避并不能解决问题，反而可能因在网友之间不断传播而造成负面影响。应该做到个人问题，以及其他与官方关系不大的问题，可直接回复“不在本微博关注范围”，不回答。谩骂、质疑问题，不直接回应，而是选择适当的时机，以适当的口径陈述观点，做到不卑不亢，有理有据。

　　官方微博什么信息能发，什么信息不能发，应该有明确的界定。应保持官方身份，不参与个人活动，但可借用与公司业务有关，或适当借用一些对大部分网民有用的信息，提升官方微博的影响力和亲和力。

　　百度百科给微信的定义是:“微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。”微信、微博等新媒体还存在许多缺点，相关法律法规的缺失是目前微信、微博等新媒体上虚假信息泛滥的一个重要原因。作为一种传播媒体，支撑微信、微博等新媒体良性运行的广告营利模式还有待进一步开发。由于新媒体大多数尚不具备国家新闻出版行政管理机关及新闻业内权威部门认可的新闻采访权，因此其新闻传播活动大多还停留在新闻信息的转发阶段，其权威性尚不足以与传统媒体相抗衡。而官方微薄的出现，填补了新媒体上虚假信息泛滥的势头。从而使微信、微博这一新生事物能够健康成长。

编辑：尹盼秋