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“用户”“体验”“免费”是互联网创新关键词

周鸿? //m.auribault.com 2014-10-14 来源：科技日报

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　　如何让企业真正从经营思想，从哲学上能真正变成一个符合所谓互联网思维的企业，怎么做到互联网的创新呢？我想分享几点感受。

　　第一个关键词是用户。如果要想真正转型成互联网企业，你与用户之间不能是一锤子买卖。互联网企业的本质是提供服务，互联网讲究的用户关系是你下载了我的软件，生意没有结束，生意刚刚开始；你拿到了我的硬件，我们俩的关系才刚刚开始，我怎么通过这个硬件能提供持续不断的服务，最后把这个用户变成我的黏性用户，这对很多企业是个挑战。而且在互联网上，很多生意首先是要给用户去创造价值，让用户觉得你这东西真的好，可能真正在互联网能赚到钱。

　　第二个关键词叫体验。体验为王，今天的互联网拉平了世界的距离，让信息变得更加对称。互联网会把事实的真相让消费者获得一个空前的认知。所以你的设计思路要改，不一定做很多功能，一定要想想当消费者拿到产品以后，有什么样的功能带给他一种惊喜，有什么样的功能让他真切地感觉到你给他创造的价值。在互联网里用户的感知是最重要的，产品再好，不被用户感知，就很难得到消费者的青睐。

　　第三个关键词叫免费。免费是一把双刃剑，把免费用好了它可以帮助你快速地前进；但是用不好，互联网很多公司就被免费所颠覆。其实，免费在互联网里可以建立一个正常的商业模式，因为通过免费可以迅速地积累大量的用户。今天，很多创业公司做硬件从开始就要做一种免费的考虑，如果你不这么做，你的竞争对手有可能这么做，那样的话，如果不能应对这种免费带来的商业模式就会很可怕。在中国，硬件这种低利润甚至没有利润的竞争将会是常态。

　　但是，都免费了，怎么赚钱呢？如果要做免费，就要做跨界。过去你的生意简单，你就是卖硬件，今天卖硬件不赚钱了，卖硬件都是在获得用户，这时候就不能把自己再狭义地定义成就是做硬件的生意。你可以通过合作，通过投资，通过多种方式跨界。将来可能卖手机的是通过手机上的游戏，手机上的阅读来挣钱。

　　互联网创新其实还有很多关键词，比如聚焦、快速等等，但我觉得这些东西都是战术。我觉得要真正理解互联网公司为什么被颠覆，或者为什么做起来？就是这三个关键词，一个是用户至上，如何把一次性的生意变成一个你跟用户的连接；第二个是体验为王，就是不从单纯地为了销售，而是真正考虑当用户拿到这个产品以后如何能获得特别好的一种体验，让用户能够真正地感觉到产品价值；第三个就是要学会应对免费带来的挑战，同时要考虑能不能把生意做一个扩展，使得传统的生意被自己主动地免费。所以为什么今天互联网的竞争如此好看，所有的企业都在做跨界，每个人都希望把你挣钱的生意免费掉，在上面建立新的挣钱的模式。

　　（本文为360公司董事长周鸿?在2014福布斯中国创新峰会上的演讲节选，稿件来源：留声机演讲网）

编辑：周文