原标题：

王红：接力传承“有困难找我”

大连新闻传媒集团记者许晓楠

王红学师傅、带徒弟，“三代劳模”接力传承“有困难找我”精神，她用三十年如一日的付出与奉献，铸就了享誉渤海湾的“大连港客运”服务品牌。

王红，中共党员，现任大连港客运总公司“首席港口客运员”。多年来，她安全接送旅客约670万人次，为2万名旅客排忧解难，义务照顾老弱病残旅客6000余人次，为无钱买票的旅客垫付票款3200余元，拣拾并返还旅客遗失的钱物折合人民币1800余元，义务奉献工时3000个。曾荣获大连市“敬业奉献好人”“道德模范”，省“学郭明义标兵”，并荣获辽宁省特等劳动模范、全国五一劳动奖章、全国五一巾帼标兵岗、全国劳动模范、交通运输部首届“最美港口人”等荣誉20多项。

1990年9月，王红从大连港技校分配到大连港东部港务公司，1992年又调入客运总公司从事客运服务。王红立足岗位学习了旅客心理学、七对待服务法，研究旅客的心理和行为变化，掌握旅客的一般心理规律和满足普通旅客心理需求服务的规律，并把服务理论应用到实际服务中，不断总结和提高服务。她利用休息时间来到机场和火车站，学习大连机场“孟丽娜服务组”服务特色，学习大连火车站“吕玉霜服务台”“问不倒、问不烦”的问讯经验，开阔眼界，取长补短，开拓新的服务领域。

作为一名客运人，王红时刻秉承“心与您同行，有困难找我”的宗旨，牢记“真情有我”的服务理念。有一年夏天，王红看到一个满身污垢的中年男子抱着一个小女孩蜷曲在候船大厅的墙角，凭着服务经验，她感到他们一定遇到了什么难事，经一番询问得知，这位于姓中年男子在火车上钱包丢了，已经几天没吃饭了。王红找到班里其他同志凑了100多块钱，为他买了船票，又买了两份盒饭。后来，这名旅客寄来一封泪迹斑驳的表扬信。

王红不仅在工作岗位上真情付出，还把真情洒向社会，她关注和服务市福利院孤寡老人，资助西岗区贫困学生曲娟娟、特困生李文智、铁路卫校孤儿学生马秀宇完成学业，与顾庆泰联合开展“公益之旅”活动，并组织为“温暖回家路”公益活动捐款1.3万元，使25名优秀山东籍环卫工人回家过大年。

为了更好、更大规模地服务旅客，她于2014年创立了“王红服务小组”并推出“爱心工程”，提出“爱心卡”一条龙服务，相继增加了“爱心袋”“爱心水壶”“爱心手推车”等服务，在此基础上她又创建“王红爱心超市”，组织全港职工捐赠闲置的衣物、书籍、小家电等物品，帮助生活困难的职工。组织客运职工捐款，建立“爱心救助基金”，帮助没有钱买票的旅客乘船回家，受到旅客和社会各界的普遍好评。如今，“爱心工程”已成为大连港职工的“民心工程”，“爱心卡”不仅成为客运总公司的服务品牌，也成为了渤海湾水上运输行业响当当的品牌。

“王红服务小组”也荣获了“全国三八红旗集体”、全国“巾帼文明岗”、辽宁省“工人先锋号”、辽宁省“雷锋号”、省市“青年文明号”和市“学雷锋十佳集体”等称号。