一线旅游人悉心坚守全国游客安心共享五一假期“诗与远方”

2018-05-02 14:07:11 中国旅游报

　　“儿子在假期带我和老伴来井冈山玩儿，本来还担心人很多。但到了井冈山，发现秩序非常好，景区工作人员看我年纪大还主动给我倒水喝，叮嘱我注意身体，非常感动，感受到了革命精神的传承。”4月29日，五一假期第一天，在革命圣地江西井冈山，78岁的游客王玉涛对本报记者说。

　　王玉涛所见到的是众多一线旅游人辛勤付出的一个缩影。五一期间，各级旅游主管部门、众多旅游企业都在积极为游客的“乘兴而来，满意而归”而“坚守”，用“剑胆琴心”守护“诗与远方”。

　　强力推进督导检查

　　4月29日上午，江西省委书记、省长刘奇在江西省政府值班室通过视频电话方式与各设区市和省旅发委通话，检查全省旅游市场运营情况，并强调“江西旅游要安全、要质量”。正在值班的江西省旅发委主任欧阳泉华通过视频电话向刘奇汇报了庐山、井冈山、龙虎山、三清山和婺源等旅游景区假日接待及市场秩序情况。

　　为做好五一假期全省假日旅游工作，保障在赣游客生命财产安全和合法权益，江西省市县三级旅发委干部停止休假，省假日办实行24小时值班制度。同时，江西省旅发委派出12个景区蹲点组和8个暗访组对江西重点景区、重点旅游企业进行实地督导检查。

　　4月29日上午，北京市旅游委对前门月亮湾地区、德胜门公交枢纽和颐和园北宫门等3个旅游市场秩序问题多发的区域进行了暗访。通过暗访发现，3个暗访点属地的责任地区和部门较好地落实了假日旅游安全工作的相关要求和部署，旅游安全、旅游服务接待和旅游市场秩序良好。北京旅游市场秩序检查执法人员在昌平区景翠玉城、海淀区香山和植物园等旅游团队密集场所发现个别旅行社租用无旅游营运资质的黑旅游车并依法查处。

　　北京市相关负责人表示，北京市各地区各部门要切实提高政治站位，全力抓好假日旅游安全、旅游市场秩序、旅游接待服务保障工作，特别是要大力整治非法一日游，严厉打击“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”。

　　河南省旅游局局长姜继鼎从4月28日起就率领省局检查团队深入信阳、洛阳等地检查。姜继鼎强调，全体旅游工作人员要深刻认识旅游安全检查的重要意义，全面贯彻落实“管行业必管安全、管业务必管安全”的要求，牢固树立“为游客负责、让游客满意”的理念。

　　记者获悉，河南省旅游局五一期间成立6个旅游行业安全专项督导组，由局领导带队，在全省范围内分片包干，采取深入一线、明查暗访等方式，扎实开展“拉网式”督导检查，对检查中发现的隐患和问题，根据情况分类汇总，加强督导、整改。河南省旅游局还督促各级旅游行政主管部门，联合工商、公安、卫生、物价、质监等部门，对全省景区(点)、旅行社、饭店宾馆的市场秩序、交通运输、食品卫生等进行不间断地巡查执法，并充分发挥旅游警察、旅游工商分局和旅游巡回法庭的作用，加强旅游市场监管，重点查处“黑社”“黑车”“黑导”，及时受理处置群众投诉的涉旅问题，维护旅游消费者合法权益。

　　“五一是游客的小长假，也是旅游人的‘劳动节’。”江苏泰州市旅游局局长申强介绍，全市召开了旅游行业五一期间旅游安全生产工作会议;召开全市旅游安全生产专业委员会第一次会议;联合市海事局、交通局、核心港区、集装箱码头有限公司、重庆世纪游轮公司等单位召开游轮安全工作会议;开展全市旅游星级饭店、A级旅游景区、旅行社进行旅游安全综合大检查等。

　　温情服务温暖游客

　　对于旅游市场秩序、旅游安全等工作，旅游人用责任意识、底线意识彰显了“刚性之力”，而对于游客，旅游人也用自己的服务展现了行业的“柔性之美”。

　　郜新刚现任北京欢乐谷游客服务中心主任，从2006年建园就加入了该景区，12年里，他从未在法定节假日休息过。今年五一假期，他7:30到岗，23:30下班，闭园后还提着手电筒帮游客找寻丢失的手机等物品。“选择旅游行业，我们就要以最好的状态，给游客最美的旅程，即使辛酸，也会微笑满满。”郜新刚说。

　　河南焦作云台山景区五一期间增设了多个医疗救护点。4月29日上午10点左右，一位陈姓游客头晕不适，首龙瀑医疗点医生苏小英立即对游客进行血压、体温等常规检查，并进行有效治疗，确保了游客的游览安全。

　　在井冈山，龙潭景区党支部党团员服务岗处热闹非凡。在休息区，党员卢建华为游客吹起了动听的唢呐，吸引了很多来往游客驻足倾听。党员们还准备了开水、急救药，义务为身体不适的游客服务、送药，耐心细致地回答游客的咨询。

　　在湖南张家界大峡谷景区，一位来自法国的游客崴了脚，景区迅速发现了受伤游客并救治，得到游客高度赞扬。

　　据悉，张家界市在每个景区安排设置党员示范岗，派专人值守，为游客答疑解惑，提供各种温馨服务。

　　张家界旅游和外事侨务委员会主任兰智平介绍，针对自驾游客爆棚的现象，张家界提出了“三让”的倡议——让停车位、让游览空间、让旅游线路。同时开放政府部门的停车位供游客停车，鼓励自驾游客将车停在景区外面，以缓解景区内部压力。五一假期前一天，张家界天门山国家森林公园还联合市人民医院为景区工作人员和游客教授急救技能。

　　4月30日，五一假期第二天，福建省最大的县级文庙——漳州市长泰县文庙游客如织。龙海市广玄爱心学堂120多名师生、义工和家长，在讲解员的引导下举行传统文化亲子活动。

　　文庙最年轻的员工小邹为前来参观的学生和游客们详细讲解经典国学，并进行礼仪示范。她生动的诠释和甜美的笑脸，已然成为长泰文庙一张最美名片，外人并不知道她放弃了原本计划与家人假日出游的机会。

　　构建全域保障体系

　　4月29日，文化和旅游部办公厅假日处负责人杨正友7点就来到了办公室，准备开始一天的值班工作。由于工作岗位要求，他和同事余青青已经好几年没有自己的节假日。当天，他们需要接听各地咨询电话、整理报送市场信息、组织协调安全应急处置工作等。节前，假日处还发布《2018年五一假日旅游指南》《文化和旅游部、中国气象局提示广大游客关注五一假日天气情况》等。

　　五一假期前夕，江苏省委办公厅、省政府办公厅下发了《关于做好五一期间旅游安全工作的紧急通知》。江苏省旅游局第一时间进行了贯彻落实并转发到所有设区市旅游局，对旅游安全、市场秩序等方面做了重点部署，省旅游局及各地旅游部门严格执行领导干部到岗代班制度、24小时安全值班制度和事故报告制度。

　　江苏省旅游局巡视员周旭强调，假期旅游安全管理要坚持“两抓一做”，即抓重要环节，确保旅游包车交通、旅游景区安全设施、旅游活动场所、旅游出境团队的安全;抓重点问题，严处不合理低价游、超范围经营旅行社业务。同时做好两方面工作，一是面对违法违规企业和个人坚决严肃查处，绝不姑息，二是要探索建立星级信用管理手段，用诚信引领规范市场，满足人民群众对旅游高品质的需要。

　　五一期间，江西建立了应急机制，成立了20多人组成的应急综合分队，为假日旅游提供有力保障。全省各5A级旅游景区成立了15人以上的应急分队，各4A级旅游景区成立了10人以上的应急分队，随时处置各种突发事件。

　　江西省上饶市婺源县委书记吴曙到篁岭、江湾等景区进行督查，实地视察了婺源旅游110、婺源县旅游诚信退赔中心有关工作情况。吴曙表示，一定要加强旅游市场管理保障体系建设，不让一个游客在婺源受委屈。

　　安徽省滁州市凤阳县旅游局局长鲁进表示，凤阳县旅游局积极建立健全值班保障制度。一是县旅游局科学设置值班岗位，一部分在假日期间深入各景区巡查、协调景区各项工作，一部分在机关值班值守，全力保障五一假期期间工作。二是建立安全生产值班制度，及时处理各类突发情况。三是建立景区负责人值守制度，针对各重点景区，特别是对游客聚集度高、情况复杂的景区，都安排人员加以疏导，确保旅游安全。数据显示，五一假期前两天，凤阳县共接待游客12.8万人次，实现旅游综合收入1.024亿元，同比分别增长了89.6%和63.5%。

　　文化和旅游部办公厅相关负责人尚生龙表示，大众旅游时代，全域旅游成为国家战略，旅游业从单一景点景区模式向综合目的地统筹发展模式纵深转变。在这个背景下，假日旅游市场规模越来越大、发展空间越来越广阔、结构越来越复杂、影响也越来越深远，这就更需要加强假日旅游的组织管理、服务保障工作，促进假日旅游工作制度化、规范化、科学化和精细化，建立适应全域旅游时代的假日管理保障体系，确保实现全国假日旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”目标。“五一以及各个节假日，都是对旅游人的一次大考，我们要用汗水和热情为游客书写满意的答卷。”

编辑：郭丽娟