智慧社区的养老服务

张一洲

2019-09-20 09:35:53　来源：学习时报

　　随着老龄化程度的日益加深，社区养老服务需求显著增多，如何有效满足社区居家老人的服务需求，解决养老服务供需矛盾受到社会普遍关注。在大数据时代，利用信息化手段拓展老年人养老服务渠道，增加养老服务供给，成为创新养老服务供给的重点，在这种情况下智慧社区发挥了重要作用，为社区老人提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境。网络时代不仅赋予老年群体全新的面貌，也正在使他们的养老观念和决策发生前所未有的变化。老年人使用网络，获得了更多的机会和能力，从社会向老年人提供资源变成老年人主动通过网络来寻找资源。互联网在养老服务过程中，给老年人带来了实实在在的福利。

　　养老服务供给多元化。就养老服务精准化供给来说，“互联网+”能够通过优化资源配置的方式，提高社会主体对养老服务的参与积极性。互联网的加入使得养老设施都活了起来，不再单一地局限在某一个社区或单位的内部，而是放在一个公开的平台上，让所有老人都能了解信息，进行共享。在当前的养老服务体系中，养老基础设施基本上是政府投资建设的，但政府并不是唯一会建设养老设施的主体，一些单位也会出资建设一些养老服务设施，比如说按摩椅等保健设施、老年活动室、医疗检测点等等。过去这些设施往往仅仅局限在机构内的人员利用，在“互联网+”的模式中，可以通过信息平台，将这些设施全部集中到平台之上，对其进行分类，分成可以免费共享的和需要承担一些设施费用的或者以服务收费的。在老人都拥有手机APP的情况下，进行有针对性的推送，老人在平常搜索时也能够找到这些设施，在增加老人选择机会的同时，也给相关的企业带来了回报。通过这样的方式，增加了企业和社会组织参与到养老服务设施构建中来，使得他们更有动力去开发老人智能设备，给老人创造更多便利的服务。

　　养老服务信息数据化。社区居家养老服务链的供给、输送和利用三个阶段都存在信息交流不通畅问题，由于缺乏深入挖掘养老服务需求信息，再加上服务信息传递中的障碍，服务信息不能被服务对象所熟知和理解，服务供需不能有效对接，导致老年人部分需求得不到及时有效的满足，而另有一些服务则利用率低导致资源闲置甚至浪费。传统的居家养老存在着信息化程度低、缺乏合作交流平台、公共数据共享困难等难题，诸多“信息孤岛”导致信息的不完整和重复投资建设，不利于居家养老服务业的统一高效发展。在“互联网+”时代背景下，大数据的应运而生推动着新型养老方式的变革。大数据为社区居家养老工作带来便利，也为生活不便居家老人带来福音。借助大数据，可以建立完善的居家养老信息化平台，整合社会的有效资源，实现居家养老的专业化，老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，加上有政府的社会化管理和监督，老人从心理上完全能够接受。

　　养老服务方式智能化。随着互联网在养老服务中的广泛使用，社区居家养老服务过程中也采取了许多网络信息技术手段，智能化与高科技的养老服务方式为老年人提供全方位的服务。依托互联网平台，在线咨询、预约挂号、家政、关怀陪伴等养老互助服务层出不穷；为老年人设计的健康手环、健康腕表等可穿戴监护设备也日渐流行。智能化养老方式将互联网技术、无线传输技术、远程监控技术等应用到日常养老服务中，使老年人的日常生活全天候处于远程监控状态，当老人在家或外出发生意外时，家庭成员和养老服务机构可以立刻得到通知。冰箱里牛奶翻倒洒出抑或锅在热灶上无人看管，冰箱和厨房的传感器会自动发出报警，自动化“药剂师”尽心尽责地提醒老人准时吃药，老人在家即可享受紧急救助、商品购买、健康管理、就医等服务。引入“互联网+”，可以利用大数据挖掘老年人的生活习惯，从而为老年人提供更加智能化、个性化、专业化的线上线下养老服务。互联网技术可以使居家养老服务形成有效的闭环，通过建立居家养老服务信息平台，对老年人的各项身体指标和数据进行收集分析，及时获取老年人的服务需求，定期主动地为老年人提供服务，并且可以通过平台的评价反馈系统对服务质量进行考核和监督。随着相关信息及数据的不断增长，通过互联网技术对海量养老服务数据进行处理，既能提高管理效率、节约人力资源、降低居家养老成本，又能利用其规模效应节省政府和社会的养老服务开支。

编辑：迟语洋

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