南方电网深圳供电局大力优化电力营商环境

2018-12-12 16:03:57 中工网

　　优化电力营商环境新举措为客户带来“大礼包”

　　除了供电可靠性，“获得电力”还关乎环节、时间、成本、电费透明度，对客户而言，最直观的感受就是办电流程更少、接电时间更短、接电成本更合理、供电服务更优质。对此，深圳供电局在“六个一”精益举措中，明确制定了与之相关的五项目标——“报装流程砍一半，电力接入时间减一半，没有法律法规规定的证明一律取消，客户办电一次都不跑，200千伏安以下小微企业电力接入不花一分钱”。目前该局正着力打造电力营商环境“样板工程”。

　　早在2015年，深圳供电局就在南方电网先行将业扩投资界面延伸至客户建筑产权红线，客户新增用电时大大减少了从公用变电站接引用电线路的负担，至今累计为客户节省投资成本30亿元。

　　今年一系列新举措则为客户带来更多“大礼包”。“我们大力缩短报装流程，高压业扩报装合并现场勘查和供电方案答复环节，合并竣工检验与装表接电环节，取消审计审查、中间检查。低压业扩报装客户用电申请时同步预约装表时间，现场勘查确定具备条件的立即装表接电。”深圳供电局市场及客户服务部副主任余梅梅介绍说，业扩报装流程缩减一半，低压新装平均用时下降50%左右。

　　值得一提的是，今年深圳供电局在全市推行200千伏安以下客户低压供电，这意味着容量在100至200千伏安的小微企业全部由高压改为低压非居民报装流程，只需2个办理环节、11天内即获电力接入，且零成本接电，自今年深圳供电局实施该举措以来，已累计为客户节省开支约3000万元。

　　该局还想客户所想，客户经理主动通过土地招拍挂、工程规划报建以及建筑工地开工信息等，提前获取客户用电需求并及时跟进，客户办电更快捷。

　　线下精简流程，让接电省时省成本；线上打造“移动+”体系，让客户“一次都不跑”。“客户可通过网掌营业厅、微信营业厅办理供电业务，不再需要往返营业厅提交纸质材料。”余梅梅说。目前该局远程业务受理率已高达95%，连续三年居南方电网第一。

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编辑：卢云

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