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2014智慧旅游年来了 “智慧”如何唱主角？

//m.auribault.com 2014-01-10 来源：光明网

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2014年，被国家旅游局定位“智慧旅游”主题年。“智慧旅游”的概念，2010年由江苏省镇江市率先提出，后逐渐扩大到各旅游发达城市。经过近四年的发展，“智慧旅游”依旧停留在概念层面，一直没有真正惠及广大游客。国家旅游局第一次将“智慧旅游”确定为全年的主题，经过四年的积淀，“智慧”能否为旅游插上腾飞的翅膀，成为新的增长点，一些业内专家发表了自己的观点。
信宏业：国家旅游局信息中心副主任
　　【核心观点】
□面对智慧旅游的新概念，无所适从是很正常的现象
　　□智慧旅游实施过程中，最主要的问题是思路
　　□与其说要达到智慧目标，不如说提升智慧水平
　　在谈到智慧旅游的发展时，信宏业首先说明了智慧旅游发展到今天所遇到的问题：
　　“我先回到智慧旅游的概念，一个新概念现以后，大家都有一个新的认识过程。今天，在‘旅游信息化’、‘智慧旅游’的新概念、新模式、新思维模式面前，我们所出现的困惑、无所适从都是很正常的。有人说，学费一定要交，过程一定要有。今天这个问题更多的不是技术问题，也不是体制问题，最核心的是思路，是我们的思路能不能跟上时代创新。所以，今天旅游信息化实施当中，遇到的最主要问题是思路问题。
　　智慧旅游这件事和政府推动的其他工程相比有不同之处，智慧首先是非实用性、非实际概念，所谓‘智慧’没有明确衡量指标，所谓‘智慧’就是你做事的行为方式。我们与其说要达到智慧目标，不如说要提升智慧水平。”
　　对于“智慧旅游”年，很多人都在猜测国家旅游局会不会有新的政策出台，会有怎样的举措助推智慧旅游的发展，信宏业表示，在智慧旅游的发展上，政府要做的只有两点，引导和助推，引导示范城市建设，提供经验和思路的借鉴；助推则是做最基础的、公共服务类的东西。他说，“政府前面牵引后面助推，这样智慧旅游的车才会逐步加速，最终走上正轨，推动产业健康发展。”
四川省旅游局局长郝康理
　　【核心观点】
　　□先解决游客行前行中行后需求，再开始进行智慧营销、智慧服务、以及智慧管理
　　□通过试点带动企业投入，带动运营商加入，最后把整个系统加入起来
　　□服务于游客的旅游信息化应用才是智慧旅游
　　去年12月中旬，四川旅游局信息中心召集四川省内近百家重点旅游景区、旅行社代表，组织了一场“完善全省智慧旅游体系及安全应急管理联动工作会议”，为推动四川旅游网络营销体系、“四川好玩APP”、微博微信在旅游行业的应用、智慧旅游示范项目等工作进行了部署。
　　在谈到四川在智慧旅游方面取得的经验，郝康理局长表示：“四川旅游不是一上手就开始推进一系列的工程。而是研究游客需求，分为行前行中行后。明确游客需求以后，再讨论政府做什么、企业做什么来满足游客需求。具体来讲，游客在行前一定会通过互联网、通过以往模式里的旅行社获取信息。我们就要在互联网上多一些关于四川旅游的介绍、营销；游客一旦进入四川这个拥有丰富旅游资源的省，他如何行动方便？要考虑他在行进中的导游、导购、导览，以及方方面面的服务；游后要分享成果，甚至提出意见。首先解决了行前行中行后需求以后，再开始进行智慧营销、智慧服务、以及智慧管理。
　　另外，还有一个现象，不论外省还是四川本地，游客自驾游非常活跃，我们在高速G5四川段启动了一个智慧旅游的项目，这条线路覆盖了四川旅游资源最富集的地方。这个项目主要解决游客自驾游的行踪问题，让他们在旅途中更加方便快捷、舒适灵活。移动互联网一定是不可或缺的，于是我们在规划的同时，就和四川的移动、电信、联通三大运营商结合，把我们的规划和他们沟通，希望他们在这些区域，包括沿线景区，尽快完成无线网络的布点，达到无线网络全覆盖，希望通过试点带动企业投入，带动运营商加入，最后把整个系统加入起来。
　　总之，我对智慧旅游的认识是这样的，服务于游客的旅游信息化应用才是智慧旅游。”
去哪儿网副总裁、无限事业部总经理谌振宇
　　【核心观点】
　　□在大数据分析里找到用户需求点
　　□旅游是无线的过程，智慧旅游离不开智慧的工具
　　□移动时代的旅游，应该突破限制更加自由
　　去哪儿网是国内著名的在线旅游服务平台之一，2013年上市之后，更是受到了各方的关注。去哪儿网的企业理念就是“聪明你的旅行”，其中暗合了智慧旅游的概念。对于智慧旅游，去哪儿网无限事业部总经理谌振宇如是说：
　　“做智慧旅游，要分析用户需求，从用户需求角度帮他解决问题，落实到智慧旅游。我们提出口号叫做‘聪明你的旅行’，用户在旅行过程当中最关注两个问题，一个是要找到旅游过程中的相关信息和服务，涵盖了吃住行游购娱；第二，是人们都希望找到性价比最好的产品，我们就是围绕这个开展工作。
　　去哪儿作为全球最大的中文旅游媒体，拥有最大的数据、最大的用户，也会在大数据分析里找到用户需求点。我们发现，其实订酒店的用户并不会像我们想的，一定会提前订好酒店，当晚酒店订单占整个订单的60%。酒店往往在晚上以后房间销不出去，是很大的浪费。这个时候往往愿意以更低价格把房间销售出去。于是，我们提出夜销概念，满足用户需求和酒店要求，进行更好的结合。
　　另外，旅游是一个无线的过程，因为不在电脑旁边，现代化像智慧旅游也离不开智慧的工具，比如智能手机，比如无线网络。这样和以前的PC时代完全不同，以前用户出去一定要做好计划、按部就班完成旅游，移动未来应该突破这种限制，让旅行更加自由。以后会有很多产品来满足用户在旅行过程中的需求。但是如何获得更准确信息，让旅游局做好智慧营销，让用户能够在想要的时候更方便获得信息，还有很多工作要做。信息的收集整理、用户的展示、帮助用户做决策，只有这些事情做好，才能在无线过程当中让用户突破时间、空间，更好地自由旅行。”（光明网记者黄楠）

编辑：施琰