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遇见你丨无声快递员许升良：按件算钱接受考核做“普通人”

来源：央视新闻客户端

2020-09-15 08:24:00

　　许升良是在上海工作的90后快递小哥，普通又不普通。

　　他和全国千千万万的快递员一样，每天的工作就是把他负责区域的快件送到收件人手中。但因为他先天失去了听觉，既听不见声音也不会说话。

每日送150至300单经历不一样的考验

　　每天早上6:30，许升良都会准时来到位于上海虹口区的圆通速递万阳网点。

　　这个网点目前有6位听障快递员。穿上背后写着“吾声快递”的红马甲，他们开始了一天的工作。

　　大家分工把早上送来网点的3000多份快件分拣完毕后，许升良，载着满满一车他要送的快递出发了。这天上午，他必须派送100多件，和他在一起的，还有一位同样有听障困难的新同事胡岑。

　　这份快递工作，许升良已经做了三个月，尽管有听障困难，但他还是掌握了不少工作窍门，能够又快又准地找到门牌号，记住“虚掩的门不能推开只能敲”。

　　如今，他还要把经验传授给新同事。

　　然而，由于听不见声音，也不能讲话，接听电话和小区门禁对讲机，就成了许升良他们要经常面对的难题。

　　许升良（后期配音）：健全人大概一天能送200至300件，我现在一天大概送150至300件，会有浮动。送件数和健全人相比有些差距。

　　尽管与人交流沟通时常遇到障碍，不过许升良的工作热情，还是得到了派送区域居民们的认可。

　　小区居民：一开始我看叫吾声（快递），他跟我打哑语我也不懂，后来我（竖起）大拇指，他开心得不得了。

放弃所学专业辗转几份工作加入“吾声快递”

　　许升良1993年出生在安徽。先天失聪的他，从小就跟随父母来到上海读书。身体的障碍并没有影响他对学习的兴趣，许升良后来考入了招收听障学生的上海市徐汇区业余大学，学习的是动漫设计专业。

　　为何许升良放弃了所学专业，几经辗转，最终选择了快递这份工作？

　　许升良（后期配音）：我从小就知道，健全人不大会接受像我这样的人。慢慢地随着发展，可能会找到工作。我之前觉得是不可能找到工作的。

　　上学期间的一个寒假，许升良试着到附近工厂去做兼职包装工，他还希望毕业后能够凭借所学的动漫设计专业知识找一份相关的工作，然而，很快又放弃了这样的想法。

　　许升良（后期配音）：设计工作需要有很多语言上的沟通，对我来说，设计工作确实存在一个瓶颈，相对正常人存在一个跨不过去的障碍。比如他们经常开会，同事偶尔会帮我记录会议内容，但是之后会开得多了，公司里的同事慢慢就会不高兴一直帮我写会议记录，那么我可能连开会的内容都不知道是什么。

　　离职后的许升良，辗转尝试了其他几份不同的工作，但都没能顺利做下去。待业近一年之后，通过朋友介绍，他找到了一个专门招收有听觉和语言障碍快递员的团队，就是“吾声快递”。

　　许升良（后期配音）：我要找工作，这个工作好。之前在网上我找不到合适的。快递这边的工作好，我就来这里了。

　　从今年5月开始，许升良正式成为了“吾声快递”的快递小哥。然而，新工作刚开始不久，他就遇到了不小的麻烦。

　　许升良（后期配音）：我有个听障小伙伴，他送了一条线路，地方又远又散，几个小区打乱了，他一下就蒙了。他的快件都混在一起了，搞不清楚，门牌号跟正常的序号不一样，一下就送蒙了。这个小伙伴一直送不好，我就去帮他一起送，送完之后晚上回来感觉头很大，夜里一点钟才睡觉，那个时候我就有点不想干了。

　　尽管困难重重，但在同事们的鼓励下，许升良最终决定坚持下来，还逐渐升职为组长。

　　许升良（后期配音）：因为送件的路线越来越熟，从不认识，到通过前一段时间的电话联系、短信、记门牌号，从不知道，慢慢到一个个都能记住，然后思路也清楚了。哪个住户有特定的需求，比如不在家的话要把快件放在什么地方，慢慢都知道了，熟悉之后就轻松了。关于吃投诉被罚款，我也慢慢知道被投诉的原因，因为每户人家需求不一样，我会去上门去帮人家找不知被放到哪里的快件，找到了误会就消除了，然后得到认可，信心就越来越强。

接受公平考核收获尊重：靠自己的努力获得应该有的这一份

　　中国残疾人联合会发布的数据显示，我国残疾人总数超过8500万。这个数量并不少，但65%以上的路人表示自己已经一个星期没有在大街、闹市、公园等公共场合见过残疾人了。原因也不难理解，对于残障人士，能自己顺利地出门就已经不是一件容易事。

　　而能够找到一份被接受和认可的工作，并且坚持长久地做下去就更不容易了。不论是“吾声快递”团队，还是许升良他们，都在努力地尝试中，投入最大的热情和努力去找到自己在社会实践中的位置，获得大家的认可。

　　也正是这样一份既普通又特别的快递工作，不知不觉中已经成为了一座桥梁，让许升良他们和周围的人互相走近了。

　　“吾声快递”的发起人，也是上海心工坊社工师事务所的负责人，曾经带领助残公益服务团队承接虹口区江湾镇街道慈善超市。然而，今年的疫情让他们面临了不小的困境，思路的转变也带来了新的机遇。

　　心工坊社工师事务所负责人吾声快递发起人顾忠：超市配送的收入不足以支撑我们工作人员生活。我们就实现了一个转变，当时我们也是从快递和外卖当中二选一。一开始在周边找快递站的合作商，我们谈的时候基本上没有一家愿意接受的，然后通过跟快递公司的总公司去联系、试点，然后再（确定）下来。

　　让有听觉和语言障碍的人来送快递，这样的想法刚开始并没能获得快递公司的认可。

　　圆通速递上海虹口万阳网点人事经理施恩：他毕竟有障碍，没有办法用语言沟通。本身我们正常的快递员，健全人，为了提高服务质量，迎合客户的满意度方面还存在很多问题，他们来了不是更增加我们的麻烦？

　　经过反复沟通和考量，圆通速递虹口万阳网点同意试一试，接收首批“吾声快递”团队，像许升良他们这样听不见也不能讲话的特殊快递员，上岗了。

　　上海市虹口区江湾镇街道慈善超市店员蔡芦：刚开始的时候，我们每天的电话就是从早上开始，三部电话都来不及接，基本上好多人都是打电话来（询问），快递到哪里去了。

　　派送区域里越来越多的居民，逐渐认识并接受了这些特殊的快递员，彼此的理解和尊重，让许升良他们越干越有热情。

　　小区居民：太累了，我赶紧跟他说等一会，我也不会做（手语），我说你等等，他就站在那儿，我赶紧拿矿泉水给他喝，心疼他。

　　圆通速递上海虹口万阳网点人事经理施恩：和我们的客户距离越来越近了，他们用自己的汗水感动（居民），我真的也很感动，真的，都是靠他们五楼、六楼这样爬出来的。

　　虽然自身情况特殊，也获得了更多的包容和认可，但许升良他们却更愿意接受公平的考核，在他们看来，要像普通快递员一样接受奖惩，才是真正被尊重。

　　许升良（后期配音）：这里普通快递员和听障快递员的收入，其实差不太多，大家付出的辛苦和努力是一样的。普通快递员会被投诉，我们听障快递员也一样会被投诉，扣钱的标准也是一样的。大家刚开始都会不适应，不管是普通快递员还是我们，走一条路线，一样都是从不熟悉到熟悉，大家的收入都是按干了多少件来算。我的目标是每月能赚8000元到9000元，10000元不去想。我能够孝敬父母，父母看病我能拿得出钱。工作上慢慢晋升，要靠自己的努力，获得我应该有的这一份。

　做“普通”的快递员

　　“吾声快递”，既代表了像许升良一样的快递员身体的特殊性，同时又用一个“吾”字，说出了我要通过“我”的努力为自己发声的心愿。

　　对他们来说，意义重大，难度不小。无法说、不能听，给许升良和他的同事们带来了额外的困难。而这些困难，都需要他们付出额外的努力和勤奋。

　　而许升良们也确实靠着自己的努力和勤奋，收获了自己的成长、收获了居民们的喜爱、也收获了快递企业的认可。而成为社会当中的普通的一名快递员，可以说许升良和他的同事们，完成了自己的一个“小目标”。

　　许升良的下一个“小目标”，是希望公司用“标准”的业绩考核来要求自己。也许“公平”的考核，对于像许升良一样的残障快递员，本身就是不公平的。但是许升良明白，靠“抬着”“抱着”，就永远无法成为一名“普通”的快递员，成为社会当中的普通一员。

　　做“普通人”

　　也被当作“普通人”

　　许升良和他的朋友们

　　给我们留下来一个暖心的故事

　　还有一个深刻的思考

责任编辑：张洁

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