原标题：这些快递员为啥能获全国大奖？一起来看看

工人日报-中工网记者 甘皙

邮政快递业32人获全国五一劳动表彰

4月28日，庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会举行。记者获悉，邮政快递业共有32个人获全国五一劳动奖章、1集体获全国五一劳动奖状、9集体获全国工人先锋号。

入选本次表彰的邮政快递行业从业者，他们来自各地行业一线岗位，在日常工作中脚踏实地，积极进取；他们在乡村振兴一线摸爬滚打，在实践磨砺中长才干、壮筋骨，他们努力拼搏、奋勇争先，为全行业树立了标杆榜样。

他们中有26年来在平均海拔4500米以上、被称为“世界第三极”的阿里地区安全行驶400多万公里的中国邮政集团有限公司阿里地区分公司邮运驾驶员桑布；有优化作业流程、提高工作效率，让全年投递邮件量从2020年87万件增长到了2023年102万件的北京市西城区西单邮政支局揽投部揽投员王天来；有17年来保持“零投诉”还热心“传、帮、带”200多名徒弟成为公司优秀快递员的云南顺丰速运有限公司一线收派员者发贵；还有将自己打造成客服专家——凡是她接起电话总能让客户的情绪及时得到安抚，还能为客户提供多套解决方案的中通河北沧州献县网点客服李桐桐……

“现代化建设离不开各行各业的奋斗者，强国建设更离不开大国工匠执着的追求。作为一名平凡工作岗位上的快递小哥，更要以默默无闻、无私奉献的劳模精神，精益求精的工匠精神为激励，用心、尽职、尽责服务好每一位客户。”五一劳动奖章获得者、顺丰速运（宁夏）有限公司贺兰片区德祥路速运业务部绿地速运营业站快递员常聪善说出了很多获奖快递小哥的心声。

一起来看看其中几个快递员的优秀事迹——

他坚守在藏西高原孤独邮路上

西藏阿里的地理魅力多源自其海拔的高度以及地广人稀的距离感。从1998年至今，在茫茫雪源里，在尘埃纷飞的土路上，在风雪夹击的苦旅里，一个人的孤独邮路，见证了他在藏西高原邮运路上不变的爱心与忠诚。他叫桑布，1998年1月8日参加工作，他是中国邮政集团有限公司阿里地区分公司的一名邮运驾驶员。

以行动担负责任

20世纪90年代前，邮路是阿里与外界联系的唯一桥梁。桑布刚开始驾驶邮车在邮路上行驶时，还没有修通柏油公路，交通极为不便。从阿里地区狮泉河镇出发到达目的地拉萨，单趟行程就接近2000公里，需要开着邮车走4至5天。现如今，修通了柏油公路，单趟行程也要50多个小时。不仅路途遥远，气候也是桑布需要面对的一个难题，阿里地区年平均气温为0摄氏度，日平均气温变化极大，属于真正的“晚穿棉袄午穿纱”。这里风力高达8级以上，年平均大风日数在150天左右。然而，就是在这样艰苦的环境里，桑布年复一年地默默践行着“人民邮政为人民”的庄严承诺。

桑布非常爱惜邮车，无论在出班前、归班后，都要挥着抹布一遍遍地擦洗车子，里里外外、边边缝缝，不仅如此，他还对车辆性能了如指掌，不但对日常故障手到擒来，对一些疑难杂症也颇有心得，邮运驾押的同事遇到棘手的问题，都喜欢向他讨教，他也乐得给人家剖析讲解，并跑到车上鼓捣一番。不论是走正班邮路，还是跑物流专线，或是临时通知加班，他总是以工作需要为己任，只要是车队有安排，他毫无怨言，服从调度，听从安排。特别在每年10月份军包疏运和年底旺季生产期间，桑布就会到生产车间，参加旺季生产突击队，搬运邮袋装车，为确保邮件时限真正做到了随叫随到。在这20余年里，桑布一直是车队的标杆驾驶员。

以担当诠释忠诚

2020年初，新冠肺炎疫情暴发，物资运输成为抗疫的保障。在得知阿里邮政公司正在组建抗击疫情突击队时，桑布说：“看到那些奋战在一线的突击队，我想成为他们中的一员。”桑布第一时间主动报名要求参加突击队，凭着400多万公里零事故驾驶经验，他最终入选抗击疫情突击队。他连续3个月奔波在阿里—拉萨邮路上，驾驶里程接近10万公里，运送防疫物资约75吨以及大量的邮件运输任务，在疫情最严重时期，他从自己微薄收入中拿出了5000元为武汉献出了自己的爱心。了解到得知同事嘎玛次旦身患重病，生活困难情况后，桑布又从自己收入中拿出1000元捐款，同事的困难得到了一定缓解。

关键时刻，桑布闻令而动，冲锋在前，以坚守彰显责任，以担当诠释忠诚，全力肩扛邮政保供保通保畅任务，在疫情防控斗争和服务民生保障、服务西藏地方经济中做出了积极贡献。

因热心肠成网红

桑布不仅是个爱岗敬业者，也是热心助人的一名好人。在一个人的邮路上，邮运驾驶员多数是“独行侠”，但他却拥有很多来自全国各地的朋友。阿里是众多“驴友”打卡的地，每年都会聚集大量的旅行者。26年来，桑布在阿里至拉萨邮路上结交了很多朋友。每当遇到旅行者求助时，桑布便会毫不犹豫地提供帮助。桑布“热心肠”的故事，被旅行者们发布在抖音上，桑布也渐渐成为一名“网红”。

2023年7月，桑布和机要押运员赤来扎巴在执行阿里至拉萨邮件运输任务途经317国道时，在革吉县城约60公里处，发现路边有一个黑色旅行包，随即停车捡起该旅行包。为了及时与失主取得联系，桑布和同事一起检查包内是否有失主相关信息。在检查过程中，两人发现包内有一张银行卡、一张社会保险卡、现金3400元整以及部分衣物、洗漱用品、充电宝等物品并没有失主联系信息。桑布随即将旅行包送至就近公安机关，当地公安机关在第一时间与失主取得了联系，并将失物交给了失主。

26年来，在平均海拔4500米以上、被称为“世界第三极”的阿里地区，桑布在孤独的邮路上安全行驶400多万公里。他用行动克服高原邮路的艰难，爱心与责任，付出与辛劳，铸就了一份值得信任的孤独邮路。他用行动真情奉献，服务百姓，传递党的声音，见证了对邮政事业的爱心与忠诚，被群众誉为“坚守孤独邮路的最美使者”。

他自创“三字工作法”

王天来是北京市西城区西单邮政支局揽投部揽投员。自2014年参加工作以来，他从一名一线揽投员干起，9年的时间始终践行人民邮政为人民的初心和使命。先后荣获全国提升邮政服务质量劳动竞赛“五星投递员”、“全国邮政系统先进个人”、“最美快递员”、中国快递协会“快递小蜜蜂”、“首都劳动奖章”等荣誉称号。

他在揽投工作中总结出“兢、精、晶”三字工作法。

一“兢”——兢兢业业。工作中以一名共产党员的标准严格要求自己，精益求精地履行着自己的职责。他连续9年自愿放弃春节与家人团聚的时光，坚守在工作岗位上，以满足广大人民群众节日期间的用邮需求。新冠疫情期间，王天来带领营业部全体人员停休，坚持每天从早晨6点钟工作到晚上11点多才下班，确保了邮件的按时送达。他和团队还积极参与金融街地区“25°金色关怀”公益行动，为防疫一线人员送去清凉，被金融街街道授予“五社联动企业单位”称号。

二“精”——业务精通。2016年北京邮政公司开展众创众享领创网格计划，他带领4人网格小组成为先行先试标兵。通过对投递业务和营销知识的不断钻研和学习，加大了重点区域的开发力度，提高重点客户的占有率，在当年年底实现了重点区域客户收入翻番。他积极推动营业部的转型升级，摆脱了传统的经营模式，实现了营揽平台销售化转型，让营业部焕发出新的生机。同时，他还优化了作业流程，提高了工作效率，也提升了客户的用邮体验。全年投递邮件量从2020年的87万件增长到了2023年的102万件。

三“晶”——身份亮晶晶。他常说要把揽投员的身份做的亮晶晶、把党员身份做的亮晶晶、把邮政身份做的亮晶晶。他不仅关注业务的发展，也关心社区和人民的生活。他带领团队积极参与社区志愿服务活动，看望孤寡老人和军烈属，用实际行动践行了“人民邮政为人民”的使命。在2017年的“衣旧情深，用爱暖冬”捐衣活动中，他带领团队承担起了快递服务商的责任，将爱心和温暖传递到了藏区人民的手中。2023年，王天来参与到了金融街街道的公益服务活动中，助力公益服务。8月，在面对北京突如其来的暴雨灾害时，他毫不犹豫地伸出援手，与团队一起将捐赠的物资运送到灾区，为灾区群众送去了温暖和关怀。

作为一名快递小哥、一名新时代的农民工，王天来以精心服务，诚挚待人，甘于奉献的精神，带领团队运用好“兢、精、晶”三字工作法，为首都建设贡献了自己的一份力量！

他“传帮带”200多名快递小哥

自2008年入职顺丰以来，者发贵一直坚守在一线岗位，今年是他成为“顺丰小哥”的第17个年头。他倾心尽职对物品打包技术和服务质量提升工作刻苦钻研，精益求精，至今保持“0投诉”的记录；他热心“传、帮、带”200多名徒弟成为公司优秀快递员；他积极参加公司收派技能竞赛，取得骄人成绩和荣誉。

“没有捷径，就是多练……”

多年来，者发贵始终把学习作为做好工作的首要条件，日复一日，年复一年，孜孜不倦。在包装技巧和服务标准的理论学习上，他坚持不懈，结合日常工作“干中学”。者发贵熟悉区域上的每一条道路，熟记每位客户的上班时间，掌握大家的实际需求和特殊情况，再合理安排配送时间和配送方式。“没有捷径，就是多练、多想、多总结。”者发贵常说。

作为技能型的快递岗位，包装就是其中一项重要的技能。者发贵对于不同类型的托寄物包装都格外有经验，而这样的经验也是不断练出来的，尤其在物资缺乏的年代，快件的外包装大部分来源于小哥的日常搜集。他主要有两个途径，一是经常“光顾”废品站，有时候需要把纸皮做成箱子；二是向客户回收，派件时向客户多问一句“请您这里有没有比较新的纸箱要处理变卖呀？”包装得来不易，者发贵格外珍惜，每次包装物品时，他都要想清楚怎么包能最大程度减少浪费。回到家，他也会反复的研究公司发放的学习手册，自己多琢磨，慢慢地，练就了专业的包装技能，快件包得既结实又美观。

学无止境，随着快递行业的发展，各种各样的学习和培训层出不穷。在公司线上学堂里，他的学习积分名列公司前茅，除了基础业务知识外，者发贵还经常找到外区优秀的业务抢收案例认真钻研，运用到实际场景中，在自己的区域中多方开发客户，助力网点主管在市场价格竞争激烈的情况下实现创收目标。

同事们的“知心大哥”

除了做好本职工作，者发贵还悉心传授新来的快递员工作经验。多年快递员经历，让者发贵更了解快递工作流程。为了让新入职的快递员快速“上手”，他把怎样优化路线、提高效率、避免重复工作等技巧、怎样包装客户的快件能更加安全等经验一一向同事们分享。2012年，者发贵成为顺丰“师父”，开始带徒弟，12年间在片区上已带出了200多名优秀的快递小哥，“传、帮、带”成效显著。

教人，者发贵毫无保留，从服务礼仪到线路规划，从收寄物品禁忌到快件包装技巧，倾囊相授。者发贵的主管是这么评价他的：“者师傅做事情认真细心，就连贴胶带都贴得平平整整，平时也乐于助人，每次我们网点外围工作需要支援，他总是第一个主动站出来，从无怨言，而且也很会带人，点部有许多同事都是他带出来的。”徒弟们经常调侃“者师父虽然温和但是却很严格，尤其涉及安全和操作规范从来都不松懈”，这些优秀的徒弟遍地开花，继续在自己的区域上为更多的快递用户提供优质的服务，身体力行继承了者发贵的道德情操和职业操守。就这样，他成了同事们的“知心大哥”，也被大家选为云南顺丰速运有限公司的“工会代表”，他给大家传达工会的关爱，带领大家积极加入工会组织，在业务高峰时，忙完自己的工作后给同事们做一顿热腾腾的饭菜；在寒天酷暑时，抽空买好食品给同事送去温暖清凉；在同事们遇到难题时，他积极收集传达，架起了公司和员工牢固的“桥梁”。

“我要做得更好”

企业的安全生产，制度只是一种管理模式，提高员工的安全意识才是关键，者发贵深知这一点。在工作之余，他也会帮助主管开展员工的安全意识培训，组织同事学习安全知识，号召大家身体力行注重安全生产，用自己的实际行动把安全意识教育普及到同事们的日常行为里。疫情期间，他不畏艰险勇担当，第一时间冲在前面，每天坚持做好网点6S管理和网点、快件消杀，提醒同事勤洗手、戴口罩，严格执行公司要求保证快件安全送到客户手中，让客户充分体验到快递员专业的职业素养，更感受到他们的用心和温暖。

平凡的工作，不平凡的坚持。作为一名快递从业者党员，者发贵把对快递事业的一片赤诚融入他的行动中，十几年如一日苦干实干、无私奉献，在平凡的工作岗位上做出了卓越的成绩，用自己的努力绽放出了精彩的人生；更难能可贵的是，不论取得多少荣誉，他始终告诫自己“我要做得更好”。他对工作高度负责的态度和执着敬业的奋斗精神，深深的感染和激励着身边的人，为万千快递员起到了劳动模范的先进带头作用——“快递小哥”们始终辛勤劳动，更加努力地当好“勤劳的小蜜蜂”，为人们的生活提供便利，为快递行业的加速转型升级和持续蓬勃发展贡献自己的力量。

她是轻声细语的“拼命三娘”

“我在客服岗位10年，我爱了它10年。”

李桐桐是一位95后女孩，日常是在电话那头，面带微笑地接听、处理客户的咨询电话。在这份平凡的工作中，李桐桐谱写着自己的青春故事。

2021年河北省职工职业技能大赛快递员决赛个人第二名、2022年度全国青年岗位能手荣誉称号、2024年获得全国五一劳动奖章……工作中，李桐桐被同事们誉为“拼命三娘”，她还曾先后荣获京津冀管理中心“优秀快递员”等称号。

在中通河北沧州献县网点，李桐桐十年磨一剑，将自己打造成了客服专家——凡是她接起电话，总能让客户的情绪及时得到安抚，还能为客户提供多套解决方案。

李桐桐每天接听电话近60通，遇到双十一等货量高峰，更是日均处理近百位客户的咨询，一直忙到半夜零点。

但即便工作忙碌，她的语气永远温柔熨帖、不疾不徐，“听到客户的问题解决了，我就放心了，”李桐桐说。

在本职工作之外，李桐桐也一直以身作则，起到了示范表率的作用。

2022年疫情期间，献县中通网点为居民配送生活物资，李桐桐第一时间报名——作为一名女生，她每天配送物资最重达到30公斤，但她丝毫不觉得辛苦，“我不累，我从小就身体好，这点重量不算什么。”

更难能可贵的是，李桐桐没有放下学习——她利用业余时间，刻苦提升学历。她的这股学习劲头也感召了网点其他同事，近80%的沧州献县中通小哥，都在积极考学，不断充实自己。

在工作中，李桐桐说她一直笃信“勇于实干、天道酬勤”。秉持着这八字信条，她在平凡的岗位中奉献着青春——客服工作和声细语，青春年华热辣滚烫。