守正创新，让“指尖政务”更给力

《工人日报》—中工网评论员韩韫超

2019-04-25 07:16:19　　来源：中工网—《工人日报》

　定位不精准、运维模式和具体功能的混乱，使一些政务新媒体“心血来潮发文章，随心所欲搞互动”。坚持从自身职能和服务特点出发，从公众的实际需求出发，统筹建设，科学管理，积极创新，“指尖上的政务服务”才能更好地为社会治理和公共服务添翼、助力。

　　据4月20日《新京报》报道，2019年以来，浙江长兴县开始对各类微信公众号进行清理整顿。4月19日起，该县220多个镇级、村级政务类微信公众号停止运营，停运数量占全县微信公众号数量的80%。

　　为顺应时下媒体融合发展规律，满足人民群众对政务信息及服务的更广泛需求，越来越多的行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构设立了诸如微信公众号、政务微博、政务APP等政务新媒体。去年12月公布的《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》中明确，县级以上地方各级人民政府及国务院部门应当开设政务新媒体，其他单位可根据工作需要规范开设。截至2018年年底，全国各级行政机关、承担行政职能的事业单位开设政务新媒体17.87万个，国务院部门、省、市、县、乡基本全覆盖。

　　政务新媒体的开设，使得行政机关和职能部门在推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理等方面，取得了较好成效，有效拉近了群众与政府机关的距离。某种程度上，一些政务新媒体开始扮演政府部门与百姓互动的桥梁或纽带角色，成为实现信息公开、简政放权的一个重要抓手。

　　然而，不少政务新媒体也存在功能定位不清晰、信息发布不严谨、内容形式同质化严重、建设运维不规范、监督管理不到位等问题。浙江长兴县此次停运220多个政务公众号，就是因为公众号粉丝不多、信息受众少、信息传播面狭窄。政务新媒体过多过滥或不能物尽其用，不仅会过多占用运维人员的精力，影响到现实政务工作的开展，一些政务新媒体不菲的外包费用也构成对财政资金的浪费。

　　大量政务新媒体发展不给力，首先源于论证不充分、定位不清晰。不少政务新媒体跟风开设，或在上级要求下被动开设，有些甚至是“专门办给领导看的”，主办单位对其中的一些基本问题没想清楚，比如为什么开设，以何种模式、在哪些平台上开设，后续怎样运营和更新，具体功能和作用是什么——是单纯发布信息、解读政策，还是为方便群众、实现网上办事，或是兼而有之，等等。定位不精准、运维模式和具体功能的混乱，使一些政务新媒体“心血来潮发文章，随心所欲搞互动”。

　　再有，评价标准的混乱也使一些政务新媒体的发展磕磕绊绊，有的盲目追求粉丝量和点击率，甚至花钱买“粉”或强制要求群众点赞等。近日，国务院办公厅印发《政府网站与政务新媒体检查指标》，明确将有上述做法及存在监测时间点前两周内无更新、APP无法下载或使用等现象的政务新媒体直接列入不合格；同期发布的《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，明确规定了政务新媒体的主管单位每年将接受考核，并规定了加分、扣分的事项细则。当对运维者、监管者的评价考核都有了可见可感的参照系，相信一些共性问题有望得到解决。

　　而政务新媒体建设与实践的优秀样本与范例，也给了我们诸多启示。比如国资委新闻中心的官方账号“国资小新”，致力于打造人格化的政府代言人，主要发布国资委及其下属的国企动态，其通过打造自身网络文体“小新体”、整合资源创建央企新媒体联动矩阵、在高校设立新媒体奖学金等创新举措，如今已成为政务新媒体领域的现象级IP；湖北武汉公安局交通管理局微信服务号“武汉交警”，自2013年上线以来，先后推出交通违法信息同步推送、缴交罚款、交通事故快速处理等18种服务功能，很多是全国首创，吸引了当地几十万名驾驶员密切关注。

　　时下，不少政务新媒体逐渐从两微一端拓展到短视频平台、知识分享平台和FM音频平台。渠道和平台的增多，对相关单位和部门来说是机遇，更是挑战——要时刻牢记自身定位，切忌贪多求全，在大胆尝试新玩法的同时也要坚守硬核内容；确保做到人员配套、精力投入、及时策划、长期坚持，避免重蹈一些政务新媒体“重数量轻质量，重开设轻建设”的覆辙。

　　坚持从自身职能和服务特点出发，从公众的实际需求出发，统筹建设，科学管理，积极创新，“指尖上的政务服务”才能更好地为社会治理和公共服务添翼、助力。

编辑：张苇柠

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