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网购母婴用品靠谱吗？

//m.auribault.com 2014-05-21 来源：北京日报

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北京房山区法院王然

　　随着“80后”父母群不断壮大，母婴用品网购市场也在迅速增长。宝宝抵抗力比成人差，吃穿安全是头等大事，除了网购的法律风险和维权中的共性问题，母婴用品由于其本身的特殊性，呈现出特有的法律风险点,值得防范。

　　是否属于无理由退换货范围

　　新修订的消费者权益保护法最抢眼的规定是赋予了消费者“后悔权”。很多父母认为，今后给宝宝购买用品，退货难的问题就不会发生了，但事实上，绝大部分购物网站将母婴用品列为“特殊商品”范围，作出了“一经签收，非质量问题概不退换货”的规定；还有部分商家将母婴用品作了更详细的区分，如单将母婴食品、儿童贴身衣物列入不予退换货的范围。

　　新修订的消费者权益保护法规定：除消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊等商品外，网购商品可以享受“后悔权”，自收到货品七天内，允许无理由退货。电商们将母婴用品列为不予退换货的范围，虽有打法律擦边球的嫌疑，但该制度仍然不够完善，在实际操作中尚存争议。

　　具体到个案，大多数消费者在被拒绝后，由于顾及时间、精力以及举证问题，往往很少有人选择以诉讼方式解决纠纷。因此父母们网购母婴用品前要首先了解该商家的退换货条款，防患于未然。

　　二手母婴用品交易纠纷如何解决

　　较之成年人，宝宝成长迅速，不同年龄段用品使用时间都不长，非消耗型的母婴用品经常出现大量闲置的情况。与市面上动辄成百上千元的全新母婴用品相比，二手母婴用品以“八九成新”和“一二折价”的特点受到不少会过日子的新妈妈追捧，由此催生了二手母婴用品交易火爆。

　　目前，我国还没有针对二手商品交易的明确规范，同时二手交易平台的免责说明，一般都表示任何通过网页得到的资讯、产品及服务均系用户自行发布，网站对其合法性概不负责，亦不承担任何法律责任，这使得消费者不得不承担一定的风险。

　　对于二手母婴用品交易，最好在熟人或者同城之间进行，线上约好线下当面交易，确认质量、新旧程度、卫生情况与卖家描述的基本一致后再进行交易。同时注意索要原始有效的购物凭证、发票及保修卡等，如发现质量问题，可以凭这些进行保修、退换货等。

　　代购海淘如何保障权益

　　国内不少消费者基于对国内母婴产品安全性的担忧,将目光投向了海外，代购、海淘等购物方式现在已经成为不少父母购物的经常性选择。

　　购买海外产品在安全上就一定有保障吗？就目前情况来看，排除购买到假冒伪劣产品的风险不提，有些情况仍需家长们注意。例如，一些通过海淘、代购来的母婴食品被发现是收集了欧洲的过期食品、临期食品，修改了保质期的；还有一些产品含某样宝宝过敏的成分，如果中国父母看不懂这一产品信息，可能会造成对宝宝健康不利的影响。

　　更为重要的一点，就是选购海外版母婴用品难以享受同等的售后服务和损失赔偿。不少卖家对于货品的来源声称有进货凭证、货源可靠、产地直发等，然而一旦出现问题卖家往往“束手无策”，在追究厂家商家责任、获得同国外消费者同等赔偿权益方面更是难上加难。

　　消费者应到有资质且信誉度高的网站购买海外母婴用品，了解经营者是否取得食品流通许可证和营业执照。在网购之前要查看商家是否能提供商品的相关检验报告、产品质量报告书等，同时注意索取和保留相关凭证，一旦合法权益受到侵害，及时维权。

编辑：尹盼秋