抢抓“无接触”的增长红利

李晓华

2020-08-18 15:09:10　来源：大众日报

　　7月30日，商务部新闻发言人表示，疫情常态化防控背景下，今年下半年将继续发挥“无接触”经济优势，在促消费、稳外贸、扩就业、惠民生等工作中发挥更大的作用。

　　无接触经济包括远程办公、视频会议、网络购物、智能配送、互联网医疗和在线教育等。在已有一定发展基础的前提下，今年暴发的新冠肺炎疫情加快了许多产业的无接触化，无接触经济正迎来用户和业务量的爆炸性增长。

　　无接触经济的独特优势何在？它将如何助力我们夺取疫情防控和经济社会发展双胜利？

　　无时无处、千人千面

　　传统的服务依赖于人员的现场提供，由于人员的可流动性比资本、商品低得多，造成许多服务是不可贸易的。

　　随着现代通信业的发展，非现场甚至跨境提供服务的业态，在特定领域开始出现。例如，我国承接了大量的软件外包服务，印度承接了大量的呼叫中心、账务处理、批改作业等服务，等等。

　　在疫情推动下蓬勃发展的无接触经济，进一步扩大了这种“无接触服务”的范围，让更多服务活动从线下转向线上，以数字化的方式开展，惠及社会经济发展的更多领域。

　　从服务范围上看，“无接触服务”能够极大地发挥服务的规模效应。传统线下服务的规模常常受到服务场地空间的限制，而“无接触”意味着服务形态的数字化或交易过程的数字化，通过技术手段，服务提供者可以承接更多的消费，而无需增加额外的成本。

　　例如，在线下授课时，一位老师多则面对数百学生，少则面对几个十几个学生；当课程以“无接触”的线上方式提供时，如果没有网络带宽的限制，学生的数量可以无限增长。又如，随着交易过程的数字化，在线购物、网约外卖等新业态突破了超市、餐厅对顾客承接数量的限制，在经营场所面积不变的情况下可以服务于更多的顾客。

　　从服务质量上看，“无接触服务”又是一种智能化服务。在许多服务场景中，顾客面对的不再是人，而是智能设备背后的算法和算力。相对于人类来说，计算机系统具有存储容量大、运算速度快等特点，可以对用户需求作出快速响应，通过云计算、软件定义等形式，根据用户使用习惯或指令，为用户提供个性化定制服务，真正实现服务的“千人千面”。

　　在疫情防控的特殊背景下，“无接触服务”还能够有效降低感染风险。由于能够减少乃至避免不必要接触，这种经济模式可以阻断病毒的传播渠道，符合人们的健康需求。这也是疫情暴发后，生鲜外卖、远程会议、在线娱乐等“无接触服务”的用户数量呈现爆发式增长的原因。

　　当然，与线下的面对面服务相比，“无接触服务”的体验还有待提高。比如，疫情防控期间的网络课堂虽然保证了“停课不停学”，但是老师很难及时监督、纠正学生的听讲情况，也难以通过表情准确判断学生的理解程度。

　　省时、省钱、省心

　　与接触型经济相比，无接触经济的另一个突出优势，在于有效降低了经济活动的生产成本和交易成本。

　　接触型经济需要到达现场进行消费或交易，往返路途不但有交通成本支出，还要花费大量时间。在交通拥堵的大城市，时间成本尤其突出。无接触经济则直接在线消费或达成交易，去除了路途时间。与线下的人员接触相比，线上讨论同样的事情、解决同样的问题所花费的时间更短。例如，在线会议的时间通常明显短于面对面的会议。这就使得在无接触经济下，人们能够将更多时间用于休息、娱乐、学习等更具有价值的事情上。

　　同时，无接触经济是以数字技术取代了许多不必要的人工环节，在这个过程中，如果数字化转型的投资和运行成本不大，就可以节省雇佣员工的工资支出，在降低成本的同时，有效提高劳动生产率。

　　例如，在餐馆放置一个简单的二维码，就可以实现顾客自助点餐、结账服务，既减少了服务员、收银员与客户的接触，又能显著减少服务员、收银员的数量和企业的工资支出。又如，在物流领域，由于许多小区封闭，快递无法送货上门，快递被投放到收货柜或临时货架，显著提高了快递小哥的投递量和生产率。

　　此外，无接触经济还能够让企业价值链、供应链更具韧性。新冠肺炎疫情对全球经济造成了严重冲击，社交隔离成为应对疫情的重要手段。需要人员聚集、接触的企业不得不停工，或由于错峰上班的要求降低生产能力。通过数字化转型，用信息技术手段取代人工，不但能够避免因人员接触引发感染的风险，而且能够使企业的生产经营活动正常开展。

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编辑：迟语洋